三亚12345政府服务热线将从7月1日起恢复局(区)局长的网上访问，系统(区)局长将

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局(区)长对网上访问实行首接负责制

原则上，在同一天受理的索赔在同一天处理，如果索赔不能在线答复或处理，处理时限是明确的。

三亚新闻网7月3日电(记者胡勇军)为了加强热线的协调和监管，快速、及时、有效地应对和解决市民和游客的需求，提高热线的工作效率和服务质量，从7月1日起，三亚12345政务服务热线恢复局(区)局长网上走访制度。

7月1日上午8: 30左右，天涯区区长陈继铭提前来到12345政府服务热线的交通大厅。在熟悉了在线接收流程后，他戴上耳机，开始了第一次在线接收。除了接听热线外，热线工作人员还向陈继铭提交了前一段时间天涯区职能部门的逾期工作指令。这些工作指令反映了自来水管道的安装已经半关闭，村民不使用自来水，农贸市场乱收费，噪音干扰人们，以及许多关于非法建筑的投诉。

陈继铭在认真审核工作秩序后，立即召集相关职能部门负责人召开协调会，要求各职能部门以高度负责的态度，尽快对人民、城市发展和自由贸易港建设进行调查核实，并逐项处理。

恢复局(区)长网上访问系统是三亚市政府根据海南自由贸易港建设政府服务的新要求，创新政府服务的举措。目的是加强热线的协调和监督，快速、及时、有效地应对和解决市民和游客的需求，提高热线的工作效率和服务质量。

据悉，局(区)长网上面试时间为每天上午9: 00-11: 30，业务培训时间为每天下午15: 30-17: 30。原则上，热线成员单位每季度接受一次网上值班，7月至9月的网上值班表已于6月30日刊登在《三亚日报》第7版(浏览上面的二维码查看具体值班表)。

局(区)长对网上访问实行首接负责制。原则上，在同一天接受的要求在同一天处理，如果不能在线回答或处理，处理时限是明确的。市12345热线办公室每月汇总值班领导的来访情况和工作指令的受理、处理和回访情况，并向市领导和市委组织部等部门汇报。

主编:蒋小莺