14亿人宅家 “在线教育”和“在线办公”火爆背后 仍有难言之隐！

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从1月23日武汉股市收盘到2月11日，新东方在线在11个交易日内上涨了31.6%，网易在2月10日上涨了39.48%。

在新型冠状病毒疫情下，线下教育和培训机构受到重创，中小型机构可能走向资本链的断裂；同时拥有在线和离线平台的教育领军企业，如学习与思考(Learning and Thinking)和新东方(New Oriental)，推出了免费在线课程来吸引客户，并向用户介绍毛利率更高的在线课程。互联网巨头们没有落后，并积极捐赠课程和平台。这种“流行”将加剧网络教育中不稳定的竞争。

虽然短期流量的涌入会降低获得客户的成本，但不遵循“流量为王”这一简单逻辑的教育行业在疫情过后将不可避免地回到正常的竞争环境，而在线教育流量的保持取决于品牌、内容和服务。

和在线教育一样受欢迎的还有在线办公室。2月3日，2亿人在家办公，美甲、企业微信、舒菲和金山办公室(688111，门诊单元)都获得了巨大的用户增长。然而，如何在疫情过后留住用户，是否颠覆传统办公模式，如何打破小企业的市场垄断，都是在线办公服务提供商应该考虑的问题。

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“停止上课，停止学习”，在线教育欢迎空之前的客户窗口

在新型冠状病毒疫情下，降低人群集中度已成为防控的重中之重。各地的寒假培训班已经停课，春季学期已经延期。经过漫长的寒假，全国各地的学生已经逐渐开始网上学习。

2020年1月27日，教育部下发了关于2020年春季学期延期开学的通知，要求部属高校返校学生未经学校批准不得提前返校，地方部属高校、中小学和幼儿园春季学期开学时间由地方统一部署确定。

通知一出来，当地教育部门纷纷响应。在疫情相对温和的甘肃，开学时间被推迟到3月1日以后。上海、广东等省市已明确表示，开学时间不应早于2月底。武汉是此次疫情的中心，将根据疫情情况另行通知。同时，从2月10日开始，中小学和中等职业学校将根据教学计划开展网络课程教学。

1月29日，教育部宣布，为确保中小学“停教停学”，计划于2月17日开放全国网络云教室(www.eduyun)，覆盖从小学一年级到高三年级的所有年级。学校可以结合自身特点，形成灵活的课程设置，推动学生按需学习。该平台还为教师和学生提供在线讲座和互动辅导功能。同时，考虑到一些贫困地区没有网络或者网络速度慢，电视频道也会播放相关的课程和资源。

为了丰富优质的教学资源，教育部还协调北京、上海、浙江、四川等地的教育部门，以及清华小学和人大附中的中小学，向社会免费开放在线学习资源。

由于疫情，网络教育的普及速度大大加快。

在网络教育即将获得大量用户流量的关键时刻，从事相关服务的互联网巨头和教育机构也整合自身资源，为全国各地的学生提供免费课程，帮助“停课学习”。对他们来说，此举的目的不仅是为了公共福利，也是为了抓住几乎零成本获得客户的窗口期，促进他们的业务，并在快速扩张的市场中站稳脚跟。

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互联网巨头参与其中:现场直播、咨询和学习资源随时可用

腾讯、阿里巴巴、字节跳动和iFlytek (002230)等互联网巨头都深深地涉足了教育行业。在应对疫情时，他们主要是平台思维，重点是为直播提供基础设施和整合现有教育资源。

腾讯已经加入了许多在线教育平台企业，包括小鹅通、托克云、虚拟教室、白嘉云、无极教育云、E网通、保利威等。，并推出腾讯教育“不停学习”联盟。

腾讯教育将提供在线课堂学习平台、武汉边缘计算节点、武汉本地专线接入能力、武汉中小学校智能校园平台等基础云资源；同时，腾讯教育合作伙伴将在武汉提供免费软件即服务产品和本地学校登陆服务。

腾讯英语君是腾讯旗下的k12英语ai教学辅助解决方案，也将在疫情期间为湖北省小学师生提供免费的数字化英语教学资源和辅助工具。

1月27日，阿里巴巴集团旗下的优酷和美甲联合推出了“家庭课程”。从2月10日起，全国各地的中小学生可以在家登录优酷网，并免费在家钉书到校上课。1月30日，网上教室、直播、互动教学场景等详细解决方案紧急启动，将免费提供给全国所有的大学、中小学，覆盖广大农村地区。在疫情期间，免费开通了支持102人的视频会议和互动功能，以及紧急通知、班级公告、分配任务、在线检查、疫情报告等功能。

美甲和优酷提供的课程有两种，一种是面向中国中小学生的名师“大班”，另一种是由加盟学校为该校学生提供的“小班”。目前，湖北省已有50多所中小学加入了该项目。

与此同时，支付宝和阿里巴巴云教育与新东方(edu.nyse)、海尔思、作业帮助和凯凯拉等知名培训机构合作，推出了600多门免费课程，涵盖从幼儿园到高三的所有年龄段，包括语文、英语和数学，以及编程和思维训练等素质教育课程。直接在支付宝上搜索“鲍晓教育”进入学习。

字节跳动已与武汉教育科学院和武汉教育云平台达成合作，并为武汉的学校开通了在线直播教学服务。字节跳动通过其产品，包括青北在线学校、颤音、今日头条和西瓜视频，为学校提供现场入口，该平台可同时承载2000万学生在线上课。

1月27日，荀飞之学。科大的com宣布，决定在疫情期间向湖北省所有中小学提供免费的智慧空中学教室(网上直播教学系统),依托讯飞教育云，利用ai技术帮助模拟真实的传统教室，为教师、家长和学生提供优质的直播互动平台和教学、监督、个性化学习指导等服务。

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教育机构:免费捐赠已经成为一种趋势

除了互联网巨头，各种教育和培训机构也采取行动帮助武汉应对严重的疫情和短期的物资短缺。

美好未来:捐赠与捐赠课程

1月26日，纽约证券交易所决定设立1亿元人民币的专项基金用于抗击疫情，其中2000万元捐赠给武汉慈善总会用于购买医疗物资；8000万元用于特殊教育项目，帮助湖北和全国各地的儿童“停课学习”。与此同时，美好未来教育开放平台推出“安全港计划”，向全国培训机构免费开放直播云在线直播系统。

1月30日，美好未来的雪思思思网络学校宣布从2月1日(第一个月的第八天)开始全天试运行教学，有预习和复习需求的中小学生可以开始试听；从2月10日起，全年所有科目的免费直播课和自习课将从周一至周五开始，与学校时间同步。这些课程涵盖从小学一年级到高中三年级的所有科目。

此外，美好未来的不同业务部门也推出了免费学习资源。

从2020年1月26日起，湖北及全国考生将免费获得在线课程和备考服务，寒假期间还将提供托福、雅思、gre和gmat在线备考课程。

Aiqidao将用于今年年会的所有预算，并捐赠给武汉红十字会。元旦期间，爱奇道员工共筹得38407元，捐给武汉红十字会。与此同时，爱奇道推出了普惠定价围棋课程，该课程对湖北学生免费。2月1日报名截止后，50%的课程学费将捐赠给受灾地区。

从1月29日到2月17日，熊猫博士将为中国所有的孩子免费开设120门百科知识课。从1月29日到疫情结束，您无需登录就可以在希望在线教育公益平台的pc端观看所有视频资源。

2月1日，郝未来与中央广播电视总台的视听媒体平台“中央视频”合作，免费课程可在“中央视频”应用上观看。

新东方:发送100万个课程，关注湖北医学儿童

1月26日，新东方教育集团向湖北省红十字会捐赠了2000万元人民币，包括口罩、护目镜、呼吸机等应急物资。同时，新东方中小学的寒春班对湖北省的医学生免费开放。为了避免疫情引发的心理问题，新东方家庭教育指导中心和北京大学心理咨询治疗中心主任方鑫为中小学教师和家长提供了免费的网上专业心理咨询。

1月27日，新东方集团(600811，诊断单元)宣布将免费为全国中小学生提供100万门新东方在线(01797.hk)春季直播课，并免费发放英语分级阅读卡。学生可以在新东方分级阅读应用“东方小书童”中阅读2000多份英语分级阅读原著。此外，新东方在线将提供10万门免费课程，涵盖大学英语46级常规课程、研究生英语、研究生数学、新概念英语、教师资格证书精品课程、雅思、托福、gre等科目。

除了“美好未来”和“新东方”这两大教育巨头外，其他教育机构也慷慨解囊，大多数企业已经在全国或湖北地区推出了一些免费在线课程(表1)。

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网络教育争夺霸权、疫情或加速器

对于许多盈利的教育机构来说，这种流行病可以被描述为“危险”和“机遇”。

危险来自作为主要收入来源的离线课程按暂停键。1月21日，武汉市教育主管部门发布通知，要求民办培训机构全面停办，武汉市许多教育机构的线下课程，包括雪尔思、新东方、新航道等全部停办。自1月24日起，全国线下培训机构宣布暂停寒假课程。

机会在于期待已久的离线课程用户从这些机构转向低成本的在线课程，因此欢迎机会。24日，《美好未来》的学习与思考部发布通知，寒假期间完全停办线下课程，并将所有线下课程转为在线课程。如果学生不能选择在线学习，他们可以申请应用退款。新东方还发表声明，以在线互动直播课程的形式教授线下课程。

之后，所有具备网上教学能力的教育机构都进行了从线下课程到网上课程的调整，包括精英教育、精英教育(600661)、轻教、瑞思英语等。通过在线教育，学生可以不用离开家就能学习。

据不完全统计，目前，中国有40多万教学培训机构停课，大量线下教育机构错过了寒假黄金时段，影响了全年的收入水平，春季开学时间也很遥远。现金流紧张的中小型教学和培训机构可能面临破产风险。

然而，对于拥有在线教育平台的机构来说，这意味着份额和利润水平的双重提升。他们将线下课程转变为在线课程，这不仅规避了风险，也促进了在线教育业务的发展。然而，虽然网络教育正面临着获取大量用户流量的窗口期，但流量转换并不容易，在激烈的竞争下，网络教育行业的优胜劣汰将会加速。

纯线下教育机构的生存测试

每一次重大的公共卫生紧急事件都是对纯线下教育机构的洗礼。

在疫情下，线下教学无法如期启动，面临学生辍学的风险，错过寒假的黄金时间，收入端难以保证。与此同时，成本方场地租金和教师基本工资将继续支付，利润将继续被挤压。如果疫情持续较长时间，企业的生存将面临巨大挑战。2003年，非典时期的新东方就是一个很好的例子。

非典在2003年肆虐，4月30日，全国各地的新东方学校宣布停课。每年春天都是语言培训机构注册的高峰期，一旦停课，新东方的直接经济损失高达数千万元。然而，停课并不是最糟糕的，学生的“退潮”才是真正的危机。当时，新东方粗略估计，需要退休的班级成本高达1.3亿元，但书本上的钱不够。为了还清辍学学生的学费，从朋友那里筹集了2000万元来填补这个空缺。

对于线下教育机构来说，现金流非常重要。线下教育和培训机构的竞争非常激烈，他们也需要与在线教育进行斗争以抢占市场份额。2019年，许多线下教育机构，包括微博英语，打破了他们的资本链，跑掉了。

不可预测的突发疫情无疑加剧了这种风险，对于许多线下教育和培训机构来说，它可能会重蹈2003年新东方非典的覆辙。

一些资金不足的小型线下教育培训机构可能无法承受停课的压力而破产，留下资金雄厚、品牌实力雄厚的机构。

此外，虽然一些在线教育企业为合作机构提供直播平台，但大多数纯离线教育机器并没有开展在线业务，产品、课件、教学计划，包括教师的适应性，都没有做好准备。疫情的打击可能导致全国线下教育和培训行业的重组。

综合教育领导者的发展机遇

对于“美好未来”和“新东方”等综合性教育领导者来说，他们同时覆盖在线和线下业务，运营成熟，资金充足。他们会处于更好的位置吗？

与纯粹的线下机构相比，它们的优势在于可以通过在线课程快速承担线下流量，而在线教育是近年来这些领先布局的主要方向。

2005年，新东方在线正式成立，新东方集团旗下的在线教育网站，发展了14年。2019年3月28日，新东方在线从新东方集团分拆出来，在香港证券交易所单独上市，成为第一家港股在线教育收入，2019财年营业收入达到9.19亿元。

2008年，“美好未来”开始在内部孵化学习和思考网络学校，该学校于2010年正式启动。2019年，学习与思考网络学校的招生规模占美好未来集团的49%。

在2020财年第二季度，好未来集团旗下的雪尔思在线学校贡献了其16%的收入，其收入同比增长近94%。新东方和新东方在线2019财年的收入分别为213.63亿元和9.19亿元，新东方在线的增速更快，2019财年达到41.36%(表2)。

网络教育的运营成本主要是R&D前期的投资，包括教师的教学计划、设备等。只要现场课程的平台能力得到支持，教师理论上可以教无限量的学生录制和播放课程，因此在线教育有着非常明显的优势。毛利很高。例如，在2017财年，谁来学习(gsx.nyse)的毛利率高达74%，新东方在线的毛利率为68%，这是全面的

在疫情的影响下，一些没有很好接受网络教育，只报名参加线下课程的学生和家长将开始关注和接受网络教育的学习方式，未来，一些线下课程可能会主动转向网络或主动报名参加其他网络课程。与此同时，一些线下教育培训机构的关闭减少了网上教育的纵向竞争，降低了营销成本。

而且，疫情正处于春节的特殊时期，大规模的人口流动带来了交流互动的全过程，这为网络教育进入下沉市场提供了条件。

因此，对于具有品牌和师资优势以及一定线下和线下用户基础的综合教育龙头企业来说，他们不仅可以通过在线课程承接线下用户，还可以克服线下课程暂停的风险，同时，由于更强的服务和产品，他们有可能获得更高的正价格转换率。目前，每个人都在尽最大努力推广免费在线课程。真正的目的是在这个在线教育业务发展的重要窗口中牺牲短期利益，加速客户获取和转型。

在线教育之战:高客户获取成本、保留率和竞争

在非典时期，qq引领了一波住房经济浪潮，这一流行病成为了网络教育的一个历史性机遇。互联网打破了原有教育行业的时间和/或空限制，教学资源可以重复使用，使得大规模实现个性化教育成为可能。随着底层技术、课件研发和教学模式的不断进步，我国的网络教育已经变得更加成熟，已经从录制和播放时代转变为直播时代，越来越多的学生和家长逐渐接受网络教育。

前瞻性产业研究所的《2019年中国网络教育市场分析报告》显示，2012-2017年，中国网络教育市场从701亿元增长到2003亿元，增幅为185.73%，2018年和2019年增速放缓，2019年市场规模为3134亿元(图1)。

图1:中国网络教育市场的规模

资料来源:未来工业研究所

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