道歉后转手点赞藏独 万豪这次还能自己拯救自己吗？

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万豪酒店深受其害，一份调查问卷将它推到了公众舆论的风口浪尖。这一次，它应该如何拯救中国会员？ 一份调查问卷引起轩然大波[h/]近日，万豪事件在网上被屏蔽，遭到许多网民的唾骂。

故事是这样的:1月10日上午，万豪酒店的许多中国会员发现，不仅“香港”、“澳门”和“台湾”出现在“国家”栏中，甚至“西藏”也令人震惊地出现了。

这立即引起了中国网民的极大愤慨，每个人都表示了严重的谴责。

面对公众舆论的压力，万豪官方已经对此事做出了回应和道歉，并在第一时间暂停了所有问卷调查，修改了调查方案。

但在万豪道歉后不到24小时，1月11日上午，另一位中国万豪成员发现，万豪的推特账户公开赞扬支持西藏独立、香港独立和台湾独立的推特信息。

中美两国在社会账户上的不同行为和态度让中国的万豪会员非常不满，大量网民呼吁将万豪产品从旅游平台上移除，抵制万豪和万豪在中国的推广。这种由问卷引起的骚动仍在发酵。

从汽水店开始的豪华酒店

当你提到万豪时，你一定会想到宏伟和优质服务。2017年，万豪在酒店集团排行榜上排名第二，仅次于著名的希尔顿酒店。

在酒店业，万豪国际确实是世界领先的公司。其业务覆盖67个国家和地区，管理着2800多家酒店。它被《财富》杂志评为酒店业最受赞赏的企业之一和最理想的工作酒店集团。

然而，很少有人知道这个被列入《财富》全球500强的国际酒店集团是从一个小的根啤酒店起步的。

万豪酒店集团的创始人是威拉德·马里奥特。1927年，他在美国华盛顿开了一家只能容纳九个人的根啤酒店，并将其命名为“热卖店”。现在在我们看来，这是一个“苍蝇商店”。当时，没有人想到这家店将来会成为一个巨大的酒店巨头。

创始人非常有商业头脑和创新意识。他敏锐地抓住了人们的餐饮需求，销售当时非常受欢迎的墨西哥菜肴，并迅速发展成为一家连锁店。

1937年以前，人们在飞行时自带食物和饮料。玛丽奥特发现了商机，并试图为空主要航空公司分发机器餐。可以说，我们现在可以在飞机上吃饭了，这是由马里奥特发起的。

餐饮业的成功使马里奥特完成了财富的原始积累和商业经验的积累，酒店业成为他拓展商业版图的首选。

1957年，他的第一家汽车旅馆开业，这开启了万豪家族进入酒店业。到1989年底，万豪已经发展成为拥有539家酒店和134，000间客房的大型酒店集团。

20世纪90年代，万豪的快速发展一直在加速，许多并购已经成功实施。著名酒店，如非洲最大的连锁酒店丽思卡尔顿、普罗提酒店、加拿大达美酒店、喜达屋等。万豪迅速成为世界领先的酒店集团。

万豪酒店也在中国市场积极部署。自1997年进入中国酒店业市场以来，其发展速度一直引人注目。截至2017年，万豪国际在中国拥有103家酒店。

万豪金茂大厦

我不得不说，万豪的确是一家优秀的酒店。无论从规模还是从客户体验来看，都可以证明这的确是一家经营良好、管理良好的酒店。正因为如此，万豪可以成为国际酒店业中的佼佼者。

马里奥特和摩门教徒的前世

在中国，很多人可能没有听说过摩门教，但是在美国，摩门教是一种不可忽视的存在。

摩门教徒实际上通常被称为摩门教徒。摩门教的官方名称是耶稣基督后期圣徒教会。1830年，它被纽约州北部的乔斯·西米复兴。目前，共有1300多万个教会，其中600万个在美国。它是美国第四大基督教会，也是美国最富有的教会，拥有400多亿美元的财产，4所教会大学和30多万名学生。

摩门教的突出之处在于，摩门教家庭的稳定性、财富和人口增长率都高于美国的平均水平。此外，摩门教人才大量涌现，基督教精英遍布各行各业。摩门教存在于美国政界、政府部门、商界、医学界、法律界和媒体界。

例如，罗姆尼家族，他的父亲掌管美国通用汽车公司，担任密歇根州州长，他的儿子担任州长并竞选总统；洪博培的家庭，他的父亲是尼克松内阁的成员，一个化学巨人，而他的儿子是一个外国大使；媒体大诉格伦？贝克，《暮光之城》的作者斯蒂芬妮？南方公园、廉价航空公司空捷蓝航空和贝恩资本的两位创始人梅尔都是摩门教徒，美国运通、德勤和其他大公司的领导人也曾是摩门教徒。我们今天文章的主角，世界上最大的酒店集团万豪家族，也是一个摩门教徒。

有许多摩门教精英，他们与摩门教本身的教义有很大关系。摩门教教义认为，基督再次来到这个世界的那一天是战争和灾难爆发的时候，所以他们相信末日即将来临，基督徒应该一起努力工作，努力工作，挣钱度过这场灾难。

这也是摩门教徒最大的特点，那就是强有力的组织纪律和勤奋。他们有强烈的宗派意识、宗教信仰和家庭价值观。提倡早起早睡，努力工作，把家庭放在第一位。简而言之，摩门教徒是自我克制的，这是许多商业领袖来自摩门教的原因之一。

盐湖城的摩门教大教堂

继续，今天的主角，万豪家族。酒店的创始人不仅是摩门教徒，甚至可以说，没有摩门教徒，就不会有万豪酒店。为什么？因为万豪的创始人创办了一家企业并开了一家商店，这与他的传教经历有关。

摩门教徒有传教的义务。作为一名基督徒，万豪的创始人曾经在教学后路过华盛顿，那里有很多游客，路边的汽水摊瞬间就卖光了。他是一个很有商业头脑的年轻人，他被这种现象所鼓舞，所以他后来在华盛顿开了第一家汽水店，这导致了后来的万豪酒店集团。

在经营酒店之后，创始人还在万豪酒店的经营理念和细节上深深烙上了摩门教信仰的哲学，而他自己的经营行为也表现出了深刻的摩门教属性。

例如，创始人的想法是，如果你能让员工对自己的工作感到自豪，他们就会为客户提供优质服务。他强调，爱你的员工并让他们开心会让你的客户感到舒适。这些思想和观念是典型的摩门教思想，它们不是企业管理的完整手段，而是一种宗教感情。

另外，摩门教徒认为只有自己才能拯救自己，所以他们需要不断的自我修养，而他们的修养方法是独特的，那就是工作。

马里奥特一生都在练习，从开一家小汽水店、餐馆到连锁酒店，他一直坚持一个习惯，他可能会在一天24小时的任何时候突然去酒店或餐馆的后厨房和储藏室找毛病。即使在美国有数百家酒店的时候，他也要求自己一年去好几次每家酒店。有了这样一位勤奋的创始人，难怪万豪的业务蒸蒸日上。

又如，许多客人发现万豪酒店床头柜的抽屉里有两本书，一本是《圣经》，另一本是《摩门经》。

香港万豪酒店房间里的《摩门经》

即使在选择集团的掌舵人时，也有一种摩门教的哲学。创始人马里奥特首先把这个团体传给了他的儿子比尔，他太老了，不能退位。在寻找新的首席执行官时，他没有给他的儿子，而是把首席执行官的职位给了有法律背景的万豪员工Thoroddsen。

这个决定出乎所有人的意料。比尔告诉我这样做的原因，因为索洛德森既安静又谦逊。这个理由确实符合摩门教徒的信仰，因为他们相信他们只能拯救自己，而那种傲慢的救世主不符合他们的信仰哲学。

除了商业哲学中的摩门教品牌之外，万豪家族忠实地履行了其摩门教的义务，如捐赠。杨百翰大学的商学院是最著名的摩门教学校，叫做万豪管理学院，是由万豪捐赠的。

然而，尽管万豪家族是一个忠诚的摩门教徒，商人的本质是追求利润。因此，当学说与赚钱冲突时，万豪毫不犹豫地选择了赚钱。

最典型的例子是摩门教不允许同性恋，但是万豪的第二任主管比尔公开支持同性婚姻。比尔解释说，我们(摩门教)毕竟是一个美国教会，我们和所有美国人有着相同的价值观:勤奋、正直、公平和尊重。摩门教也禁止饮酒，但是万豪集团可能是美国最大的卖酒公司。我们想做生意。

因此，万豪酒店不仅支持同性婚姻，还为这些群体设计了特定的折扣住宿方案。一些分析师表示，万豪不想置身事外，因为这部分消费市场的前景超过200亿美元。

从另一个角度来看，万豪毕竟是一家务实的企业，这也是它成为全球最大酒店集团的原因之一。

不能违反中国的底线

万豪酒店在中国市场的扩张也已提前规划。然而，这一问卷事件可能会给万豪在中国的运营带来巨大的危机。

上海黄浦区人民政府不仅反应迅速，国家旅游局负责人12日还采访了万豪亚太区负责人，甚至惊动了外交部。12日，外交部发言人鲁抗在例行记者会上回答了记者关于万豪事件的提问。

万豪事件后，许多网民和媒体继续在网上曝光。事实上，许多国际品牌或外国企业在其官方网站或其他场合都有类似的问题。

网民们发现zara和Medtronic将台湾列为“国家”,美国空航空公司的网站将西藏和台湾列为“国家”。

至于最新进展，万豪国际、zara、美敦力和达美航空空公司都通过官方渠道公开道歉。

这一事件也再次提醒所有在华经营的外国企业，在华经营必须遵守中国法律，不得违背中国人民的底线。

正如外交部发言人鲁抗所说，我们欢迎外国企业来华投资，在华经营的外国企业也应尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民的民族感情。这也是任何企业在其他国家投资和开展合作的最低合规要求。