加快制造业服务化转型

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适应趋同趋势，增强竞争优势

加快制造业服务转型

制造服务是指制造企业向客户提供包括产品和服务在内的更完整的“组合包”。制造服务是制造型服务和服务型制造的融合，是生产型产品经济和消费型服务经济的融合。这种整合是制造业适应新的竞争环境，通过提升产业链各环节的服务功能来提升企业竞争力的重要途径。

20世纪下半叶以来，许多西方发达国家的经济重心从制造业转向服务业，通过发展服务业提高了制造业的竞争力，努力实现从“工业经济”向“服务经济”的转变。从中国企业的实际情况来看，大多数制造企业的服务业务收入占总收入的比例仍然较低，中国制造业的服务水平明显较低。加快制造业服务转型，应从以下几个方面努力。

完善政策体系，促进制造业和服务业融合。深刻认识加快制造业服务业转型的重要性、必要性和紧迫性，加快制定促进制造业服务业发展的指导意见，明确中国制造业服务业发展的路线图，建立完整的产业政策体系，消除服务业与制造业之间的政策差距。搭建制造服务支撑平台，从满足企业需求的角度整合行业管理部门的职能，制定相互协调整合的支持政策，共同促进制造企业和生产性服务企业的分工合作和共同发展。

选择潜在行业和企业重点突破。实施面向服务的制造行动计划，开展试点工作，引导和支持符合条件的企业从提供设备转向提供系统集成总承包服务，从提供产品转向提供整体解决方案。从实际情况来看，设备制造、白色家电、电子信息制造等行业的客户在购买产品后对服务的需求很大，可以视为重点行业。转型主要有三条路径:一是大力发展融资租赁服务，依托企业的品牌优势和渠道优势，共同为客户提供工程机械融资租赁等专业服务。二是开发整体解决方案，不仅为客户提供主要设备，还提供设备的维护、检修和改造，为客户提供专业的远程设备状态管理服务，对客户设备实施全过程、全方位、全天候的状态管理。第三是开发供应链管理服务，为客户量身定制个性化解决方案。

围绕客户需求创造价值。面向服务的制造已经从传统的产品系统发展成为集产品和服务于一体的产品服务系统，这涉及到企业商业模式和产品模式的转变。其核心是服务，其实质是通过产品服务和相关业务流程优化服务，为客户创造价值。这包括两个方面:第一，提供的服务因不同客户的不同需求而不同；其次，所提供的服务应该帮助客户解决问题和创造价值，从而吸引客户并建立长期的业务关系。因此，满足客户的个性化需求是制造业服务化转型的关键。

适应变化，优化组织结构。在从生产型制造到服务型制造的过程中，企业的服务功能、业务内容、业务流程和内部关系都将发生巨大的变化。因此，制造企业在向服务转型时，必须调整相应的组织职能，匹配相应的组织结构。首先，组织及其职能应着眼于核心业务，突出创新和服务职能。组织结构的调整应适应制造业的服务转型路径和扩张方向。二是整合组织要素及其组合。通过整合组织资源，优化内部关系，形成资源共享、合理匹配、高效、整体优化的流程型有机组织。第三，资源配置要有重点。着力提升服务功能，优化关键流程，提升核心竞争力，优化资源配置。(武汉大学组织营销研究中心王广生胡查平)

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