人行广州分行、广东银监局等部门 建立跨部门纠纷处理合作机制

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1月25日，中国人民银行广州分行与广东银监局、广东银监局、广东金融消费者权益保护联合会分别签署了《广东银行业消费者权益保护监管合作备忘录》和《广东银行业纠纷调解合作备忘录》，建立了银行业消费者纠纷调解和金融知识宣传教育的跨部门合作机制。今后，中国人民银行广州分行和广东银监局将根据各自的监管职责处理银行消费者的投诉。对于涉及双方监管责任的投诉，双方将加强沟通与合作，依托广东省金融消费者权益保护联合会金融消费者纠纷调解中心，推动辖区内银行业消费者纠纷的调解，进一步畅通纠纷解决渠道，为消费者提供更加高效便捷的纠纷解决路径。

记者了解到，中国人民银行广州市分行、广东银监局、广东省金融消费者权益保护联合会合作处理银行业消费纠纷，是深入贯彻落实2017年全国金融工作会议《关于加强金融监管协调工作的意见》和广东省《关于完善矛盾纠纷多元化解决机制的意见》精神的重要举措。有利于金融监管部门和社会组织在充分发挥各自职能优势的基础上，形成保护消费者权益的合力，有利于消费者依法维权，提高纠纷解决效率。它是中国人民银行和中国银行业监督管理委员会系统中的第一个。