最美的“小妹妹”:用最美的微笑守护“诗意与距离”(图)

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陶夏云微笑着为每一位酒店客人服务。

三亚新闻网3月25日消息(见习记者陆)陪同客人就医，提高了他们接待外宾的英语能力，灵活处理了许多客人投诉和事故...三亚鸿洲国际游艇酒店前厅部副经理陶作为旅游行业的一员，以最美丽的微笑和贴心的服务，默默地守护着三亚的“诗意与距离”。

90年代后，“铁娘子”7年来一直致力于提供“微笑服务”

陶主修酒店管理，一毕业就在酒店工作。经过七年的职业生涯，她在这个行业有了不同的头衔，“铁娘子”。

“铁娘子”陶是一位90多岁的老人，有着青春的热情和活力。虽然它是父母的掌上明珠，但它不是温室里的一朵娇嫩的花。作为前台接待，她可以努力工作，吃苦耐劳；作为大堂副理，她技术娴熟，接待国内外重要客人。

”她的微笑让人觉得很温暖。例如，如果孩子生病，老人找不到房间，陶会主动帮老人买药，送老人回房，并留下联系电话卡，以防老人走失东北客人李志国肯定了陶夏云的贴心服务。

在工作中，陶多次帮助酒店客人及时处理伤病。不管客人是被游泳池里坏掉的筒灯抓伤了，还是客人突然感到不舒服，呕吐，站立不稳...陶及时陪他们到医院治疗，直到客人确认身体健康才放心。

“作为酒店的一线服务人员，他们默默奉献于普通岗位，在三亚酒店业蓬勃发展的背后，他们抛弃了家人，付出了工作。三亚酒店业的发展离不开像陶一样具有服务传承精神的员工。”三亚鸿洲国际游艇酒店总经理助理表示，陶工作努力，致力于为游客提供“微笑服务”，在过去七年中多次被酒店评为优秀员工。

努力学习英语，在外宾心中树立三亚的美丽形象

"如果你很忙，你可以每天背诵100个单词."为了完成酒店对重要外宾的接待，陶自费参加网上学习班，下载了多种英语学习软件，利用下班时间学习英语，提高了英语能力，更好地展示了三亚游客的国际形象。

每次接待外宾，陶都会默默地提醒她，她是三亚的一张“小名片”，在工作中应该更好、更完美。2015年，酒店接待了坦桑尼亚外交代表团，代表团在离开酒店时向酒店表示感谢，并充分肯定了酒店员工热情周到的服务。

2011年至2018年，陶成功接待了第八届海天的重要客人。“海地余省是一个国际高端生活方式展览，得到了省市领导的关注和支持。作为组织者的员工，使命感油然而生。”在接待贵宾之前，陶做了充分的准备，提前登上每个展位，记住展会信息，为客人提供及时准确的服务。

"真诚细致地服务每一位客人，让客人真正有宾至如归的感觉！"以陶为代表的三亚酒店人始终坚持微笑服务，带动身边的人一起努力，为三亚最美丽的游客创造良好的服务形象。

主编:梁