充分发挥沟通桥梁的作用。市热线办公室成功协调了租车和押金退款问题

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三亚新闻网6月9日电(三亚媒体记者傅继茂)昨日，记者从市热线办公室获悉，日前，市12345政府服务热线率先组织了一次关于汽车租赁公司未能及时退还押金的采访。市交通局、市市场监督管理局、市公安局及相关企业的相关负责人参加了会议。

经过协调，目前，一些公司已经退还了保证金，保证金退还工作也正在按程序进行。

据报道，中国疫情得到有效控制后，全国积极开展复工复产工作。旅游业是三亚的重要支柱产业。恢复旅游业正常运行是三亚恢复工作和恢复生产的重要环节，也是保证三亚社会经济发展的必要环节。为此，三亚市委、市政府先后出台了《三亚市应对COVID-19肺炎支持中小企业渡过难关的政策意见》和《三亚市有效应对疫情、支持旅游企业发展的十项政策措施》，为遇到困难的企业提供了帮助，同时要求旅游企业保护游客权益，恢复旅游市场正常秩序。

然而，最近，市12345政府服务热线接到一些市民和游客的投诉，说租车时交了押金，还车后又拖延退还押金。客户服务电话无人接听，与相关负责人的联系未能有效解决。对于此类工单，市热线办公室立即将工单转交给市交通局和市市场监督管理局进行处理。两个单位都答复说，大多数租车公司找不到办公地点，无法联系到办公室工作人员，一些公司现金流困难，无法按时退还申请人的押金，不愿意配合职能部门进行调解。这些公司都逃避责任和政府监管。建议公民和游客通过司法途径解决问题。

接到举报后，为解决保证金退还问题，市热线办决定会同各部门对涉案企业进行约谈。

据统计，市热线办公室共接到43个拒付押金的工作指令，涉及16家汽车租赁企业，金额达18.3767万元，严重扰乱了三亚旅游市场秩序和社会经济秩序，严重侵害了广大人民群众的切身利益。

在采访中，市热线办相关负责人表示，各职能部门要提高政治地位，“各司其职，各尽其责”，增强服务人民的意识，提高为人民办事的行政能力，积极帮助企业度过经营危机。同时，企业也要诚信合法经营，写下三亚在自由贸易港建设中的角色。

市交通局运输管理部、市市场监督管理局消费者权益保护科、市公安局局长冀阳等相关负责人表示，将进一步检查通知中16家企业的经营行为，监督汽车租赁保证金的退还，加快工作秩序的处理，给市民和游客一个满意的答复。同时，要求相关企业高度重视保证金的退还，积极与客户协商完成退款。今后，我们还将积极配合热线办公室做好活动前、活动中、活动后的事后监督工作，共同处理市民和游客的问题和烦恼，协助热线做好城市矛盾的“减压阀”，营造一个诚信美丽的旅游城市氛围。

会议还要求相关公司检查公司的押金退款情况，尽快将押金全额退还给消费者，并及时向主管部门汇报退款进度。没有运气是不行的，今后应该规范操作，不要再出现这种问题的抱怨，从而营造一个旅游城市的良好氛围。同时，如果相关企业仍未能妥善处理此类投诉，热线办公室将与各职能部门携手“查到底，绝不姑息”。同时，向人民法院申请将不可信企业列入黑名单；要求公安机关打击不可信企业的非法经营活动；会同市市场监督管理局、市国家税务局、市交通局，严格查处不诚信企业的经营范围和纳税情况。

公司相关负责人李表示，会后将尽快做好押金退款工作，核对退款清单和金额，并根据时间和地区高峰进行退款。并承诺今后不再出现类似情况，诚信经营，不诋毁三亚市政府，并承担创建诚信旅游市场的企业责任。

热线办公室相关负责人表示，将继续跟踪汽车租赁公司退款问题，继续积极发挥“四位一体”监管体系的作用，汇总信息并向市政府报告，积极处理市民和游客的需求，以热线高效服务赢得市民和游客的满意，维护人民利益不受损害。

主编:李毅