云南首个外籍人员金融消费权益保护投诉站工作成效明显

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本报记者唐、记者苏报道，为维护边境金融的稳定与安全，畅通维护外国人金融消费权益的渠道，中国人民银行云南德宏支行于2015年3月26日在瑞丽设立了第一个外国人金融消费权益保障投诉站，两年来成效显著。

近年来，瑞丽市已有8万多名外国人，银行账户数已超过5万个。德宏中科以建设云南省边境金融综合改革试验区为契机，经昆明中科批准，于2015年3月26日在瑞丽设立首个外国人金融消费者权益保护投诉站，因地制宜探索消费者保护的“瑞丽模式”。瑞丽模式的主要做法是建立以中国人民银行为首的外国人金融消费者权益保护体系，以外国人金融消费者权益保护投诉站为中心，以金融机构营业网点为前端，政府部门为支撑。它由一个主投诉站和五个辅助投诉站组成。投诉站提供“一站式”投诉处理和业务咨询服务。各站设置中、缅、英三种语言的投诉咨询表和咨询流程图，设立投诉箱，公布投诉咨询电话，提供中、缅双语工作人员。

近两年来，外国人金融消费者权益保护投诉站向缅甸人员现场宣传9次，利用当地主流媒体宣传4次。缅甸人员的受众接近15，000人，已经分发了8，000多份宣传材料；主站和副站已经收到了1266份外国人金融消费咨询，没有发生投诉。