广西保险业消费投诉降15%

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2016年，广西保险业务快速增长21%，但保险公司收到的投诉数量非但没有上升，反而下降了15%，保险监管部门收到的有效投诉数量下降了73%。消费者对投诉处理的满意度达到94%，自愿退出率为54%。对保险消费者投诉的处理产生了令消费者满意的记录。这是广西保监局推进保险消费者投诉处理标准化建设的结果。

广西保监局牢牢把握处理保险机构投诉的主体责任和第一责任，下发了《广西保险公司投诉处理管理办法》和《广西保险公司投诉处理考核办法》。《广西保险公司投诉处理管理办法》明确要求各级保险机构的总经理作为本单位投诉处理的第一责任人，并规定了保险公司投诉管理的机构框架、部门设置、人员配备、场所和设施的最低标准。《广西保险公司投诉处理情况评估办法》设置了6个量化指标和4个质量指标，对公司投诉处理情况进行季度评估，对评估结果不佳的公司采取了访谈、行业通报、监督谈话、监督信函等监督措施，迫使公司提高投诉服务水平，促使公司变被动为主动，积极解决保险消费纠纷。