未来跨境电商要打供应链和服务之战

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随着商务部宣布跨境新政过渡期将持续至2017年底，政策的不确定性依然存在。在宝贵的缓冲期内，跨境电子商务平台仍需要在供应链、服务和经验方面建立更高的竞争壁垒。同时，他们需要灵敏的嗅觉和更灵活准确的市场趋势策略来保持竞争优势(Aiji，净值，信息)。

海洋码头(Ocean Terminal)创始人兼首席执行官曾碧波(Zeng Bibo)认为，跨境电子商务“被混乱所统治”，未来的竞争将聚焦于退货服务和体验的本质。

中国消费者是世界上最挑剔的

1月10日，亚马逊中国发布了2016年跨境在线购物趋势报告。根据2016年12月的数据，亚马逊的海外活跃用户数量是2014年发布之初的23倍。该报告显示，超过50%的消费者拥有不到2年的跨境网上购物经验，越来越多的消费者正在逐步进入海涛。跨境消费者越来越年轻，亚马逊中国近80%的跨境消费者年龄在35岁以下。这些数据意味着跨境网上购物者拥有丰富的网上购物体验和挑剔的选择标准。

曾几何时，中国消费者对高标准物流体验的需求，如免费送货和次日送货，让电子商务感到苦恼。经过近年来的几轮杀戮和竞争，满足上述消费者的购物体验已经成为国内网购消费的标准。然而，随着跨境网上购物的兴起，高昂的运费和漫长的物流等待时间已经成为跨境电子商务不可逾越的鸿沟。这些现象往往会导致客户体验下降，从而降低回购率。

亚马逊拥有世界上最先进、最完善的物流系统，它借此机会推出了世界上第一个在中国市场提供免费跨境分销的卓越会员服务。去年10月28日，亚马逊卓越会员服务登陆中国。中国用户成为亚马逊主要会员后，可以购买亚马逊中国的会员产品，全年享受国内订单无限制免费送货服务；如果您在海外购买亚马逊，单笔订单超过人民币200元，您还可以享受全年无限制跨境订单的免费送货服务。

据悉，2017年海洋码头将继续加大对买家准入和本地服务中心建设的投入，以解决消费者在海外购买过程中遇到的各种问题。

网易考拉海宝还透露，2017年网易考拉海宝将继续在供应链扩张、海外仓储布局和自有品牌三个方向发挥实力。在供应链拓展方面，网易考拉海宝将进一步推出更加丰富的产品，如已经推出的日本二级品类等新品类，还将与质量合作伙伴合作推出更多更强大的第三方产品；在海外仓储布局方面，网易考拉海宝将开辟更多的海外区域，如德国、澳大利亚和美国，以提升海外产品的丰富性。

供应链有突出的优势

今年，主要的跨境电子商务公司加快了海外供应链的建设。与自身业务相协调的供应链能够更好地满足多样化和分散化的消费者需求，成为跨境电子商务的核心竞争力之一。

自营跨境电子商务公司Paramita的首席执行官张振东告诉媒体，目前绝大多数跨境电子商务公司采用集中采购，即mainland China的采购团队通过让一些中间商将货物运输到保税区或香港等海外的直邮仓库来采购热门商品。这种方法具有方便、收货速度快、对会计期间要求低等优点，对企业的现金流量有很大的好处。但缺点是显而易见的，商品的供应不能100%控制。

张振东说，即使已经进入保税区的货物也不能保证货物的来源一定是正常的和100%真实的。保税区对商品进行抽查，并及时进行追溯管理。大多数商品只能追溯到海外，不能保证它们是100%真实的。

毫无疑问，任何一个能够改善这方面经验的企业，一定会获得更多的消费者，并大大增加消费粘性。

对国家政策的回应。张振东表示，目前国家政策不太稳定，各地海关和商检对总局政策的解释略有不同。因此，主要的跨境电子商务公司也在不同的地方重复开设职位和采购商品。也有很好的机会和商业机会。谁能更早地完成平衡度更高的布局，谁就能更稳定地发展。