聚焦网购退货：个人二手货、海淘产品能否无理由退货？

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中新网北京3月15日电(记者钟青)在新《消费者权益保护法》和《网上交易管理办法》实施三周年之际，《无退货理由网上购物七天暂行办法》(以下简称《办法》)也正式实施，为无退货理由网上购物七天的实际实施提供了额外保障，使消费者权益保护更加“合理”。为此，Zhongxin.com的记者从现实中梳理了几个“特殊”的交易场景，并教会你用“武器”巧妙地捍卫自己的权利。

我可以退掉网上买的闲置二手商品吗？

二手货或不适用本办法的，提前确认后再下单

不久前，记者被一家电子商务公司旗下的一个闲置的商品交易平台推荐进入一个“小法庭”，并通过买卖双方的证词投票选择了更为理性的一方。

记者发现，此次纠纷的原因是买卖双方无法就退货和换货达成一致。买家发现120元买的二手鞋子太小，不合身，所以他要求退款。但是，卖方拒绝了，并多次强调，个人倒卖闲散遵循的是"无理由七天不支持退货"的潜规则，并拒绝了相应的申请，而买方反驳说:"卖方没有说他不会提前退货或换货，否则他不会购买"。截至记者最后一次检查时，买方仅略微领先一票。

具体来说，二手商品是否属于《办法》提出的商品类别？单个闲置卖家算不算是《办法》中提到的经营者？最重要的是，你能享受无理由退货七天吗？

“争议的焦点不是经营者是个人还是企业。许多平台运营商是个人，这同样适用于《办法》；关键是商品是二手货。从性质上看，新的淘汰办法和《办法》只适用于能够衡量质量标准的新产品，但二手商品的原貌无法识别，因此二手商品不在《办法》规定的范围内。”对外经济贸易大学法学院副院长苏告诉记者。

在二级市场，商家的实际退货规则是什么？易观国际电子商务和流通行业高级分析师杨亚琼表示，二手电子商务分为b2c和c2c两种模式。目前，b2c电子商务明确支持七天无理由退货，无论是自营还是第三方二手商店；然而，c2c二手电子商务公司依赖买方和卖方的信誉，主要在交易过程中进行谈判，没有明确的规定。

杨亚琼建议，在购买二手货之前，消费者必须与卖家确认退货和换货。第一，了解情况，保护自己的利益；第二，也是为了保存证据，便于将来证明权利受到保护。

数据图:近年来，在海涛市场扩张的推动下，跨境邮件呈现快速增长趋势。千野照片海涛采购是特例吗？

电子商务不允许退货被怀疑是霸王条款。消费者可以抱怨

和二手商品一样，海涛采购的商品大多不支持不合理退货，商家给出的理由是海涛采购的商品是独家的，不方便转卖给他人。

中国电子商务研究中心发布的《2016年3月13日跨境进口电子商务平台用户格式条款审查报告》显示，许多海涛平台仍明确规定“七天无退货理由”不支持购物。

据记者了解，《办法》中提到的七大类不适用于无理由退货的商品类型，也不包括海涛或大部分采购商品。《办法》明确了固定制作、新鲜易腐、报刊等四类商品不适用退货；三种商品一旦激活或试用，如价值大幅降低的商品，经消费者确认后，不得进行七天不合理退货。

“从制定的初衷来看，《办法》并没有排除任何类型的网上交易，只要是广义的网上交易，就会受到约束。”杨亚琼说，在交易之前，消费者需要与商家确认产品的售后和退货情况。如果消费者在七天之后没有确认并且不支持无理由退货，他们可以投诉。

中国电子商务研究中心提醒，格式合同和霸王条款是消费者抱怨电子商务的常见问题。建议消费者在购买跨境电子商务平台产品前，仔细阅读购买条款并认真下单。

数据地图:一名消费者正在用手机浏览购物网站。中国新闻社发行Kelvin Chen？我们能找到一个维护权利的平台吗？

平台有监督管理的责任，可以设立担保基金

在7天内没有理由退货的情况下，消费者能找到网上交易平台来维护自己的权利吗？

根据平台的监督管理职责，《办法》作了特别规定。首先，网上交易平台提供商应建立对平台卖家履行无理由退货七天义务的检查监控系统，及时采取措施制止违法行为，必要时停止提供平台服务；其次，平台应建立消费者纠纷解决和消费者权益保护的自律体系。

"网上交易平台的行为很大程度上决定了7日无理由退货的实际登陆情况."苏直言不讳地表示，如果经营者无故不履行七天退货，从法律层面上讲已经构成了违法行为，但消费者不能就此打官司、请律师。因此，亲自支持苏消费者去平台投诉举报。

国家工商行政管理局局长张茂在3月5日谈到网上购物时说:“现在网上购物的发展势头很好，但也存在很多问题。首先，很明显，网络平台应该承担第一责任，而网络不是一个治外法权的地方。最重要的是加强对网上购物的法律保护，一些法律保护措施仍在探索之中。”

日前，在中国消费者协会举办的《电子商务法(草案)》研讨会上，许多与会专家表达了同样的观点。"草案应该把规范交易平台作为一个重点."中国人民大学常务副校长、中国消费者协会副会长王黎明表示，在现实中，平台的交易模式是多元化的，如何适应这种多元化的局面变得极为重要，平台主体的职责应该更加细化和突出。

苏建议交易平台应从两个方面对卖家进行管理:一是基于商业目的的管理；第二，基于社会责任的管理，平台越来越面向社区，形成一种新的生活方式，平台应具有高度的社会责任感。“交易平台需要建立完善的投诉机制，或者与卖家签订协议，保护无理由退货七天的消费者的合法权益；或者设立一个七天无理由返还的基金。如有违法行为，可直接扣款。”

数据地图:大学生“扒手”网购产品的快递邮件激增，接机的学生络绎不绝。如何计算中国新闻社记者张勇拍摄的“七天”？

自签署之日起，限制将被推迟，双方的风险将增加

今年春节前夕，记者在京东、亚马逊、天猫等众多家电平台上进行了随机调查。，并发现，鉴于春节期间快递和客服人员放假，一些商店无故将退货期限推迟了7天，而一些商家则没有延长退货期限。

如何计算“七天”？假期可以延期吗？“根据《消费者保护法》的规定，‘七天’既不是自然日，也不是工作日。从消费者确认收到商品之日起，以实际退货和发货行为为准。”中国人民大学民商法研究中心主任杨立新在接受记者采访时说，如果消费者和企业有特殊协议，他们仍然可以遵守。

杨亚琼说，收货一般是根据消费者的物流签约时间。如遇特殊假期，物流或售后服务将受到影响。延长不合理退换货的期限是值得推广的，但需要买卖双方事先确认。

一些专家认为，将“七天”解释为工作日可能更合适。但是，杨亚琼提醒说，这导致了实际处理退货纠纷的延伸，这对买卖双方都是有风险的。消费者做出退货选择的时间变得宽松，争议处理或付款时间也延迟；如果退货时间延长，商家的退货率也可能增加。(结束)

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