“专访陌陌COO：改版的初衷 组织革新”

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梧州汽车救援【科技在线】

年6月的一个周末，现任陌陌联席总裁兼coo的王力当时正在家里玩游戏，msn上唐岩的头像闪了一下， 你想创业吗? 六年后的今天，这个早基于lbs搭建起陌生人社会交往互联网的企业已经成功在美国上市，凭借后来推出的直播业务做得风生水起，并实现了连续九个季度盈利。 实际上，陌陌并不甘于此。现在的它正在围绕直播与视频寻觅越来越多可革新的空间。 就在前不久，陌陌实现了自出道以来形式突破大的一次改版。新的8.0版本完全颠覆了原来的ui设计，并在功能上强化了实时视频社会交往，引入快聊(一对一实时视频)、派对(多人实时视频)、语音版狼人杀三大新玩法，并以模块化入口的方法呈现在产品首页中。 产品演化到现在这个阶段，视频确实给产品搭上了一个新的翅膀 视频直播提供了更饱满的社会交往反馈体验，所以我希望未来全部的功能都和视频或多或少有一点关系。 在接受腾讯科技专访时，王力如此表示。 陌陌押宝视频直播并非空穴来风。陌陌年第一季度财报显示，陌陌直播服务在日活客户中的渗透率达到了24%，短片视频达到46%，在直播业务的刺激下，陌陌的客户活跃度和粘性都得到了较大提升。陌陌ceo唐岩也在年第一季度财报信息表达会上透露，陌陌将继续推动视频化战术，增加越来越多娱乐文案建设。 对于在视频这条路上越走越远的陌陌来讲，8.0版本的核心是 打地基的过程 ，新版本的七大模块是可调整与逐步迭代的，比如狼人杀未来可能会推出视频版，模块的数量也不会局限于现有的数量。 上述全部的改变，都基于两个核心关键词，一是搭建开放的交友关系平台，二是将每个功能组合起来实现有机组合，比如客户通过 附近的人 树立联系，通过 快聊 深化关系，通过 派对 拓展关系，从而形成开放的社区体验。 对于此次改版，外界有评论称显现了陌陌在转型过程中的焦虑，有人说陌陌变得愈发激进，也有人说，陌陌急需在直播成功之后寻找到下一个故事。 但从陌陌自身来说，这种改变似乎越来越多是水到渠成的过程。 回想过去一段时间，陌陌直播业务的推出曾帮助它处理了客户天花板的难题。 根据陌陌年第一季度财报显示，截至年3月31日，陌陌月活客户达到8520万，创下了历史新高。而回看过去一段时间的数据，上一次月活峰值是年第二季度的7840万，随后经历了连续两个季度的下跌。随着年直播业务的推出，客户数据有所回升，客户天花板的问题在直播业务的助力下迎刃而解。 与此除外，已经成立六年的陌陌，无可不使地需要处理另外的实际问题 客户需要越来越多的新的刺激来继续采用这款产品。 基于lbs这种形式的(社会交往产品)面临一个个地发、匹配效率越来越低的问题，还会有挤压效应，附近的很多女性隐身了。这是我们过去面临的问题。 王力直言不讳的对腾讯科技说。而实时视频社会交往是陌陌目前为止能够看到的比较有效处理这一问题的利器。 有些事件正在发生，但是你并不清楚那到底是什么。 对于陌陌来说，新的版本更像是一次试水，未来的产品形态会固定成什么样子，没人会知道。但对于陌陌来说，其更大的意义在于它将会成为陌陌实现重构和组织革新的平台，陌陌将拥有越来越多试错与保持革新活力的机会。 以下是腾讯科技精编的专访文案： 搭建宽泛社会交往平台摆脱陌生人社会交往定位 腾讯科技：这次改版的初衷是什么? 王力：陌陌这个产品核心要处理的问题就是连接，帮助客户连接和树立关系，那么就需要在连接的效率上做到好。我们过去做的越来越多的是点对点的连接，比如 附近的人 ，但这种连接有个天然的问题就是：lbs的维度比较单一，因为单位面积的容纳能力有限，就面临一个个地发和匹配效率不断降低的问题，而且还有挤压效应，很多女性客户会因为新闻过载而隐身。要处理这个问题，一个方向是做文案，基于ugc的视频文案就可以做到更比较有效的一个个地发，它是动态的也是丰富的，所以8.0我们就强化了视频发布器。而且我们本身是有强社会交往属性的，所以文案会为社会交往服务，而不会面临很多纯文案或者工具平台的 转型 问题。我们自己内部的数据来看，ugc视频文案对客户保留和互动的帮助也是好的。另外一个方向就是让客户更快的得到社会交往反馈，那么视频这种形式就天然的更容易让客户实现快速连接，提供的体验也更加立体更加饱满，也处理了一点文案不能处理的问题，比如真实性。 这两个方向都是基于视频的，只不过利用的是不同的属性，一个是视频的工具属性，去生产文案，一个是视频的媒介属性，去彼此面对。所以我们希望借助视频重新对产品有一个定位，过去大家老说我们是陌生人社会交往，只不过是因为陌陌这个名字，我们对自己的定位从来不是这个，一直都是移动社会交往，但这个定位有点太泛了，想聚焦一些，趁着产品转型，就确定了一下。 腾讯科技：视频业务怎么在商业化上有所突破? 王力：视频的商业化无非两种，一种to b，一种to c。前一种就是广告了，我们尝试性的在一点头部红人的视频里插了一点广告，广告收入我们全都分给他们，并且我们也会组织一点视频创作者给广告投放者拍摄定制视频，目前来看效果很好。至于第二种，我觉得想象空间更大一点。过去的货币化形式只来自于视频直播，相对来讲参与门槛比很高，但如果是视频聊天，门槛就非常低了，但到底应该通过什么形式、什么生态去树立商业模式，我觉得这需要一个深思熟虑的过程，短期不太会做这个事件，但未来会是一个方向。 腾讯科技：有人会拿上面的某些功能和其他产品做比较，你有关注吗? 王力：不太关注。新闻网络的快速发展就是一个c2c(copy to china)的过程，大多数新闻网络企业都可以在硅谷找到一个亲家。功能不重要，功能总有让人厌倦的，功能也总有尽头，重要的是形态，形态是更加永恒的。我们上线的并不是快聊、狼人杀或者派对的功能，而是上线了或者深化了两种形态：点对点的互动形态、多对多的互动形态。 从以人为核心到以人产生的文案为核心 腾讯科技：为什么会想到设定七大模块? 王力：七个还是八个不重要。8.0的核心从业是打地基的过程，我们未来希望在这个地基之上树立一个社区，这个社区我觉得有两个关键词，一个是开放的，另外一个是有机的。 开放就是任何人都能在这儿玩，不像微信是偏封闭的、通讯录式的关系。陌陌上面是一个开放的、流动的、人来人往的形式。 另外一个是有机，比如这个社区里有很多不同的设施，有电影院、有酒吧、有饭店，就像你去约会，比如你约一个女孩，可能是先吃饭，然后看电影，也可能是先喝杯咖啡，之后去吃饭，可能是很多行为的有机组合。 8.0的形态就是希望构建一种有机的耦合的互动形式。比如通过 附近的人 树立了关系，通过 快聊 深化我们的关系;也可能通过 快聊 树立关系，通过 派对 的形式拓展我们的关系，它是互为依赖、互为依托的有机整体。 腾讯科技：你们如何去提升女生客户占比，刺激越来越多男性客户来? 王力：一是帮助女性客户更好地树立和匹配关系。以过去的核心功能 附近的人 来讲，女性每天会接到大量招呼，新闻严重过载，这时候连接效率是非常低的。我们之所以要强化文案，就是因为只有生产ugc文案之后我们才能通过算法、通过数据、通过客户行为去做匹配，借助文案帮助你更比较有效地树立关系，摆脱过去那种纯粹基于静态的资料页和单一的距离维度做匹配的机制。 另一个是商业化。我们过去也面临一个阶层的问题，比如不同阶层之间无法进行跨越式对话，写字楼里的vivian如何才能跟卖油条的小张对话?答案只有一个：当她买油条的时候。所以商业的东西会穿透阶层，穿透性别年龄。直播比较有效的处理了这个问题，但直播的门槛还是太高，我们也在积极考虑其他门槛更低的形式，比如语音的形式，聊天的形式，更加碎片化一些的形式。 陌陌的变与不变 腾讯科技：陌陌这几年以来大的一些变化是什么? 王力：我觉得没有什么太大变化，我们一直以来都是匍匐在地的，随时去收听地面上的动静，保持一种很灵活的姿态，这是我们过去一直以来比较或者说比较好的地方。 至于变化，也就股价有变化，其它的我自己感觉到会比较少一点。或者说变化对我们来讲是一种常态，以至于变化本身反而是不变的地方。 腾讯科技：有人认为这次变化显得陌陌有点急于去改变自己? 王力：没有急于改变自己，这个改变是水到渠成的过程。产品演化到了这个阶段之后，就需要新的组织形式。8.0就希望搭建一个平台，未来的一切是在该平台上展开的。一方面给企业提供了一个自下而上的组织革新平台;一方面给客户提供了不同形式的社会交往互动平台，不再是过去只用 附近的人 ，而是多种行为的组合，但各个行为和各个行为之间都是有关系的。 腾讯科技：你刚刚提到组织革新指的是? 王力：过去很多革新是自上而下发起的，比如我有什么想法，唐岩有什么想法，产品部有什么想法;现在的话，比如 派对 ，只要它是多对多的社会交往模式，企业里任何一个部门，任何一个设计、运营或者技术团队，他觉得有更好的想法，就可以试，可以是派对，也可以是别的。过去我们鼓励革新会发现一个问题，我们并不像很多企业，比如头条或者新闻网，有长尾流量可以去一个个地发。对我们来讲，做一个app价钱太高了，而且缺乏耦合的话，很容易变成一盘散沙，看上去家大业大琳琅满目，但没有任何协同和生态效应，不太适合移动时代的玩法。现在如果有这么一个模块化产品形态，就可以通过web的开发形式，灰度测试，快速验证。 企业能快速发展到今天，核心就是革新和灵活，是一种打游击的状态，现在虽然企业规模上去了，但还是希望能够化整为零继续打游击。8.0版本做的就是把枪给到大家，只要围绕着产品核心，不管谁有好的想法都能通过项目制的组织形式去尝试，比如 派对 就是围绕多人互动的形态，比如 快聊 就是一个点对点的互动形态，只要围绕本质核心，思路可以非常开阔，可以基于语音的，也可以不是实时的，反正有利于客户的关系树立就行。 我们企业整体还是偏革新驱动型的企业，过去一直是这样，但是到了一个阶段怎样保持革新的活力，我觉得还是需要企业提供一个很好的平台，给大家自由、激励和资源。 腾讯科技：你觉得这些改变对于陌陌来讲获取更年轻的客户有帮助吗?

王力:当时，他们进行第一次聊天的核心原因是，在进行调查时，年轻人经常玩这个(一对一的实时视频聊天)。 只要能做到年龄的差距，他们不会排斥也不会排斥这种新颖的交流体验，也不会有太大的人际压力和对新事物的隔阂，所以我们做这个的目的当然是为了吸引越来越多的年轻顾客。 这不是疑问。 新一代的年轻顾客在社会交往方面很直接，但是年长的年龄段比较保守，喜欢异步的地板，所以我做这些功能也是想以不同的形式找到不同年龄段、不同阶层在上面能够交流的体验。