变“你问我答”为“智能综合”上海将升级旅游公共服务

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新华社上海1月31日电(记者陈爱平)记者从上海市政府31日举行的新闻发布会上获悉，上海今年将进一步提升旅游公共服务水平，为中外游客提供更大便利。

近年来，上海在各类全球旅游城市的权威榜单中一直名列前茅。2017年，上海接待入境游客873万人次，接待国内游客3.18亿人次。

截至2017年底，上海已建成55个旅游公共服务中心、188个社区服务站和330多个地铁服务点；近3年来，新建、改建和扩建了455个旅游厕所。多层次的旅游公共服务方便了许多中外游客。

然而，大多数旅游公共服务中心仍然只发挥“你问我答”的被动咨询服务功能，难以满足游客体验和探索城市旅游的需求。

上海市旅游局局长许表示，今年上海将逐步升级改造55个旅游公共服务中心，为中外游客提供多功能、智能化、人性化的服务。

例如，旅游公共服务中心不仅将发挥咨询中心的作用，还将形成更加便捷的功能，如妇幼服务、免费租用WiFi服务等。公共服务中心的设计还将与旅游厕所等便利设施相结合。此外，上海计划将旅游公共服务纳入智慧城市建设，并通过手机客户端为游客提供导航和解说服务；借助人工智能技术提供多语言服务，方便更多的海外游客。

上海还将推动旅游产品、产业、市场和环境的全面升级，把自己建设成为具有全球影响力的世界著名旅游城市，力争到2020年吸引900万入境游客和3.6亿国内游客。

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