张近东：2018年“场景互联网零售”大幕将开启

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2018年，互联网巨头们在新的零售领域“押下了一匹马”。3月8日，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张在接受《中国证券报》专访时表示，实体零售渠道正在经历新一轮的行业洗牌，线上线下融合、物联网的智能零售将成为新的出路。

据张介绍，苏宁将于2018年拉开“网景零售”的帷幕，并向2020年4万亿元的目标全面冲刺。苏宁计划在未来三年新开1.5万家网店，到2020年，门店数量将达到2万家左右。

加快“数字苏宁”建设

中国证券报:在今年的全国人大会议上，你建议加快建设一个开放的社会数据共享平台。您如何判断大数据的应用前景？

张:2018年将是大数据从技术阶段快速发展到应用阶段的一年。物联网、区块链、智能城市、ar、vr、人工智能、语音识别等都值得关注大数据的未来，这将在不久的将来深刻地改变零售业的未来。

着眼于数据安全，我建议加快数据收集、公开、共享、安全、使用和隐私保护方面的立法，建立数据标准和界定数据界限，有效地建立数据领域的法律基础。以法律形式对平台数据进行分级有效管理，规范数据资源开放共享的内容和形式，形成完善的综合治理体系。

中国证券报:公司计划加快“数字苏宁”建设。具体计划是什么？

张:苏宁着力提升it能力，不断加大在的科技投入。2016年，苏宁在R&D的投资比2015年增长了21.92%。2017年，苏宁实现了系统架构升级，新分布式服务框架的服务器将支持规模和消息传递能力提高10倍；数据级容灾建设完成，为运营的稳定性和连续性奠定了重要基础。通过将零售体验与尖端技术相结合，我们开创了无人商店模式。在2018年1月的美国消费电子展上，苏宁biu商店成为世界上第一家登录消费电子展的无人商店。同时，2018年初，苏宁在原有六大产业的基础上，提升了科技产业的战略地位，成立了科技集团，成为八大产业的重要组成部分。苏宁科技集团已在美国硅谷、中国的京、沪、宁、杭建立了R&D基地，今年R&D员工将达到1万人。

此外，苏宁登陆聊天业务机器人(300024，诊断单元)项目，将人工智能技术应用于整个商业零售链；建立了大数据平台服务“百川”，实现了底层业务数据的有机整合，大大提高了业务指标开发和分析的效率，节省了50%以上的硬件资源和人力资源；构建和完善了客户群分析产品“指南针”、会员大数据实现平台“靶心+”、供应链和运营数据开放平台“数据易道”等一系列数据开放合作产品，构建了智能零售的底层能力模型；在金融研究领域，建立了一个区块链实验室。在对区块链技术深入研究的基础上，实际应用已经付诸实践。

打开“网上零售场景”

中国证券报:今年1月，苏宁加入腾讯、JD.com等万达商业公司。您如何看待新零售的发展，苏宁将如何规划新零售？

张:零售业的创新将互联网经济带入了“下半年”，线下与线下融合的全渠道智能零售运营成为行业趋势。对于零售业来说，未来的业态是为顾客提供更加专业化和差异化的服务，并将向两极分化的方向发展:一是向大方向发展，网上商场和大型超市将提供以时间消费为核心的产品；另一种社区便捷服务形式，向小型和贴近客户发展。

苏宁提出o2o整合智能零售，这是一种泛零售形式。苏宁不仅要大力支持品牌所有者发展电子商务渠道，还要帮助其电子商务部门提高运营能力；我们还应该为他们提供交通、运营、数据、物流、金融、客户服务等一系列资源，帮助他们做大做强。同时，我们还明确提出借助大数据分析和云计算服务，打造c2b逆向驱动供应链管理能力，引领设计、制造和订单供应，推动上游产业升级发展。

苏宁提出的多格式登陆和数千家门店的建议在于，未来每个门店将根据周围用户的大数据挖掘，匹配不同的场景、商品和服务。从连锁店到智能商店的转变是为了让用户感受到精准和个性化的服务，真正体现智能零售的价值。

中国证券报:你如何看待未来的零售结构？

张:一批传统互联网企业正在用互联网技术改造实体零售，实体零售渠道正在经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。

面对渠道的新变化，我们既不能墨守成规，也不能消极被动。我们应该坚持渠道的商品管理和客户服务本质，既要颠覆传统的电子商务，又要反击传统的实体零售，打造苏宁自己知识产权的智能零售。

苏宁的智能零售是充分利用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，全面构建人、财、场的数字连接、智能互动和自动交易，结合商品属性和客户领域，打造用户体验和行业效率并重的互联网渠道。苏宁应以智能零售引领渠道布局创新，促进业务运营优化。

智能零售转型已经取得成果

中国证券报:根据年报，苏宁乐购(002024)2017年返还给母亲的净利润为42亿元，同比增长497%。公司业绩快速增长的原因是什么？

张:与2016年相比，这份年报更清晰地展示了苏宁在全渠道消费场景建设和零售业态创新方面的线下布局。特别是自2017年第四季度以来，苏宁的零售品种迅速突破和增长，零售云商店、直营店、小商店和红孩儿突破了所有类别，进入了加速复制阶段。

2017年，公司网上实物商品交易总额为1266.96亿元，同比增长57.37%。与年初相比，苏宁乐购应用的月度活跃用户增加了105.73%。苏宁乐购直营店经营效率明显，可比门店销售收入同比增长34.90%。

除了零售业务的高速增长外，“物流”和“金融”车厢也继续高速增长。苏宁金融业务整体交易规模2017年同比增长129.71%。

《中国证券报》:该公司将尚云苏宁更名为乐购有哪些考虑？

张::“苏宁乐购”的新名称充分体现了智能零售的内涵，即满足消费者随时随地、个性化、情景化的购物需求。这将进一步凸显苏宁的主营零售业务，凸显智能零售的内涵，体现转型效果。

一年来，苏宁利用互联网技术推动线下商店业务转型，形成了“一大(苏宁乐购广场)、两小(苏宁小商店、苏宁乐购县城店)、多特色(苏宁乐购云店、红孩儿、苏先声、苏宁体育、苏宁工作室、苏宁电器、苏宁乐购汽车超市)的智能零售业务产品群。苏宁的智能零售模式已经形成。

这只是开始。苏宁计划在未来三年新开1.5万家网店，到2020年，门店数量将达到2万家左右。

《中国证券报》:公司对物流、金融、投资等八大产业的未来发展有什么规划？

张:互联网推动苏宁产业快速升级，从零售向大型消费和服务市场转移，形成了以零售为核心的发展格局，包括商业、物流、金融、科技、房地产、文化创意、体育和投资八大板块。

无论苏宁未来的产业布局如何延伸，零售永远是1，其他行业都是1之后的0。加入0，苏宁零售业的整体资源实力和行业竞争力将成倍增长。这是苏宁应该长期坚持的发展战略。