网络消费热点成槽点：单车退费难 旅游平台捆绑搭售

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网络消费热点变成老虎机:自行车退款难。旅游平台将网络消费热点捆绑到插槽中(新媒体观察)

如今，随着互联网创新步伐的加快，人们对新事物的自然喜爱并没有改变。如果你不能停止注意力经济对新事物的热情和痴迷，保持必要的警惕和敏感可能更为可行和实际

近日，中国消费者协会和人民日报在线(603000)舆情数据中心发布了“2017年十大消费者权益保护舆情热点”，其中7个热点话题与互联网有关。从自行车公司的退出导致的“退费难”到“厕所外卖”，从网上汽车的“故意加价”到网上旅游平台的套票，这些近年来最受欢迎的网上消费体验赫然在列，成为消费者投诉的重灾区。

为什么热点会变成插槽？近年来，每当一种新颖的在线消费体验出现在互联网行业时，它往往会给一个领域和一些热点话题带来火焰。随着平台的陆续进入，资金的大量涌入，再加上高额补贴、新鲜玩法等商业噱头，用户流量往往会创新高。然而，在短期内人气飙升是可喜的，但也很容易掩盖相应产品在技术、模式、内容和管理上的问题和不足。

网络消费热点的形成意味着相当数量用户的沉淀，这对于资本市场来说是一个很大的吸引力，并可能在初期给消费领域带来火灾。然而，这种热情来去匆匆。当问题被揭露时，一些企业将不可避免地“被烧伤”，并发现很难逃脱。以共享自行车为例，去年以来，6家共享自行车公司陷入经营困境，用户存款损失超过10亿元，整个行业从最初的快速上升逐步进入相对稳定的自我调整阶段。原因是当行业热度飙升时，一些自行车运营商也“头脑发热”，导致在资金链建设、存款监管等薄弱环节“过于自信”，甚至徘徊在非法经营的边缘。

“如果没有道德，就会有灾难。”网上消费的一些新事物处于起步阶段，技术条件有待提高，盈利模式不明确，监管和治理相对滞后。市场对新事物的过度追求可能成为一种“致命诱惑”，这不仅透支了产业发展和创新升级的活力，也使追逐利润者铤而走险，触及经营红线。最终，用户往往为市场的“暂时狂热”买单。

还应该注意的是，不是所有的热点都会退化为槽。我们正在经历和面临的各种行业混乱也是网络消费快速发展带来的众多产品之一。“成长的烦恼”不是一种慢性病。只要监管及时，监管得当，企业和平台做出优质的产品、优质的服务和完善的保障，老虎机也有可能成为新的亮点。

因此，除了在新的网络消费出现时给予应有的关注之外，及时泼冷水也不是一件坏事。如今，随着互联网创新步伐的加快，人们对新事物的自然喜爱并没有改变。如果注意力经济对新事物的热情和痴迷无法停止，保持必要的警惕和敏感可能更为可行和实际。

对于监管者来说，这种警惕不是压制甚至扼杀互联网领域的创新基因，而是适度容忍行业早期成长阶段可能存在的缺陷，为困惑者指明方向，支持无权者，惩罚越轨者。

对于互联网公司和平台来说，不仅要明确规范、坚守底线，还要注重产品和服务的质量，注重满足用户的实际痛苦需求，从产品管理、服务保障、风险防范等方面培育与市场热度相匹配的综合实力，才能在瞬息万变的行业潮流中跑得快、站得稳、走得远。