工行网点智能服务水平 全面提升

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北京记者杨蒙1月24日报道，今天，记者从中国工商银行获悉，该行积极适应客户对智能便捷金融服务的需求，在全行大力推广“智能与智慧”的智能服务模式，不断提升客户服务体验。据统计，目前工行智能网点近1.5万个，网点智能服务水平全面提升。2017年，工行智能设备累计服务量达到4.5亿人次。

工行相关负责人表示，智能服务是工行打造智能银行的重要起点。自2013年行业首次推出智能网点以来，工行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术，对网点服务进行智能化改造，帮助客户方便快捷地办理转账汇款、金融投资等金融和生活服务。目前，客户可以使用智能设备自行处理金融管理、转账等200多项金融和生活服务，与柜台相比，平均节省时间约70%。

2017年，工行推出了一批新型智能设备，如便携式智能取款机和存折自动取款机，进一步提升了客户体验和普惠金融服务。现在，个人客户申请银行卡只需要3到4分钟。企业客户只需到网点办理一次智能转公共业务，平均需要20多分钟，业务办理效率大大提高。

与此同时，工行还积极应用金融技术，推动客户服务向社会化、数字化、平台化转变，进一步开放线上线下综合服务场景。据统计，2017年，工行服务微信小程序访问量超过1000万次，lbs位置数据服务访问量全年达到1.06亿次，网点wifi总流量超过2亿次。