“生鲜联盟”欲提升全渠道购买体验

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最近，沃尔玛与JD.com的深度合作正在快车道上加速，突破生鲜业务成为关键。4月11日，沃尔玛宣布山姆会员店已正式落户京东并到家。4月16日，沃尔玛与京东以及泰森、伊利、都乐、神农、蓝雪、建农、龙鱼等7家生鲜供应商携手打造“生鲜联盟”。

从质量开始，联盟加强了三项承诺:网上商品来自实体店，食品安全和14天退货。此外，为了让网上用户获得更好的购物体验，在“新鲜联盟”的推动下，沃尔玛京东家居平台增加了近100种新鲜产品，平均每个城市约有450种网上新鲜产品。

沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博俊贤表示:“沃尔玛与供应商携手合作，选择合适的类别和新鲜的产品到京东网上，以满足顾客的需求。”同时，沃尔玛与达达合作，为顾客提供便捷服务。“新鲜联盟”是一个起点。联盟的诞生将有助于整合各方资源，不断改善顾客的购物体验。"

3月7日，沃尔玛在一年一度的新年筹备会上宣布，2017年在中国市场取得了最好的业绩。山姆沃尔玛超市和会员店的可比销售额大幅增长，顾客单价不断提高，客流量不断上升，电子商务销售额激增。2018年，沃尔玛和JD.com将有更深入的合作。沃尔玛将在更多门店设立全品类提货区，在全国更多城市加快前端仓库建设，提升配送服务，提升客户体验，让线上线下融合渗透到每一个可能的消费场景。

与此同时，沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文媛表示:“我们应该更加注重差异化优势，让顾客真正获得沃尔玛在新鲜、自有品牌和直接进口商品及其性价比方面的竞争优势。就商品而言，我们应该关注三件事:质量、差异化和性价比。与此同时，沃尔玛为顾客提供更便捷的购物解决方案，增强顾客网上网下无缝连接的购物体验，成为中国最好的全渠道零售商。”

最近，沃尔玛和京东的结合是沃尔玛中国2018年布局的实践。据报道，“新鲜食品联盟”的第一个承诺是网上销售的所有商品都来自沃尔玛商店，线上和线下质量相同。在沃尔玛，网上购买新鲜商品不是简单的网上购买，而是一种线上到线下的购买。以实体店为核心，结合京东家居平台和达达众包配送服务，客户不仅可以有离线去实体店的体验，还可以随时随地拥有在线移动终端的购买场景。

作为实体店的有益延伸和补充，客户在京东家庭应用下订单，并依靠遍布全国的沃尔玛超市实现店内三公里一小时内的快速配送。截至目前，全国近30个城市的180多家沃尔玛门店落户京东家居平台，让顾客享受到达达送货上门的便捷服务，以及沃尔玛门店的优质商品和实惠价格。“生鲜食品联盟”的第二个承诺是严格遵守供应链，提高食品安全。生鲜商品的保质期短、损耗大的特点使得供应链在生鲜商品的质量保证中尤为重要。沃尔玛创建的“新鲜食品联盟”将在供应链的上下游进行合作，涵盖生产、分销和零售。

从源头上看，沃尔玛在全国范围内实行集中采购，并与知名食品供应商合作，为全国各地的商店提供质量稳定、货源充足的新鲜食品。例如，沃尔玛与世界知名的肉类供应商泰森推出了一种新产品——冷鲜玉米肉鸡，在饲养过程中饲喂不含激素的基础谷物饲料，由覆盖全国各地沃尔玛门店的生鲜配送中心统一配送，首次实现了沃尔玛全国门店与京东家居平台同步上市。

在配送回家的零售供应链的“最后一英里”，尤其是冷冻冷藏食品，沃尔玛与京东联手实施严格的食品安全标准。包括以下步骤:在保证食品安全的温度下分发冷藏冷冻食品；生食和熟食分开包装，以防止交叉污染；配送培养箱干燥干净，没有损坏。以达达配送人员在配送过程中使用的保温瓶和冰袋为例，沃尔玛利用自动温度检测芯片模拟配送环境的温度，在整个配送过程中监控冷藏货物的温度，检查保温瓶和冰袋的效果是否达标。“新鲜食品联盟”的第三个承诺是“如果货物不满意，将在14天内退回”。也就是说，如果顾客对购买的商品不满意，他可以在订单完成之日起14天内享受无条件退货服务(如果酒精和电池没有质量问题，不支持退货)。客户可以在14天内通过互联网上的“订单明细”发起售后申请，或者直接拨打客服热线进行售后申请。