家政员和雇主可同受诚信监督

本篇文章1063字，读完约3分钟

找一个保姆并不难，但找一个值得信赖的保姆却不那么容易。近两年来，保姆打骂孩子、虐待老人、甚至纵火等负面新闻令人震惊，使得家政工人的资质和诚信成为消费者关注的焦点。信用查询作为一种备受推崇的社会管理模式，被广泛应用于包括国内行业在内的许多行业。

然而，在采访中，记者了解到，由于工作繁忙、时间不足或遇到麻烦，很多人在找保姆时并没有去专业的家政公司。相反，他们使用张贴在走廊或社区的家政服务电话，或找到一个“一桌一椅，一份协议”的中介家政企业。很少有消费者去诚信平台主动检查家政服务人员的资质和以往的诚信记录。

住在北京复兴门外大街的李阿姨告诉记者:“在使用家政服务人员的过程中，她会选择忍受不彻底清洗甚至偶尔丢东西的情况，因为她不想惹麻烦。下次不要选择这家公司，也不要选择这位家政工人。”

针对这种情况，北京爱农养老服务有限公司专门设立了两个部门负责信用监管，形成了客户服务和监管的双重监管模式。客户服务部的首要职责是回访，调查客户满意度，调查企业的商业诚信。回访中如发现问题，客服部将及时通知相关责任人，并督促配合处理。

北京爱农养老服务有限公司董事会秘书张表示，公司自主开发的家政信息管理系统已在北京40多家直营店和20多个社区养老站使用。它具有检查、读取和录入客户和家政服务人员信息、跟踪服务质量、服务人员培训和评估记录、管理不诚信服务记录等功能。通过家政服务人员的身份证网络识别，是否有违法记录被识别。同时，通过信息办公室，可以对服务记录进行评估和跟踪，建立服务风险评估体系，避免家政服务人员承担服务风险。

雇主想找到好的家政工人，家政工人也想找到好的雇主。真诚地管理家庭佣工而忽视雇主的监督显然是不合理的。在现实生活中，有些情况下雇主会克扣工资，给家政工人造成困难，这就需要诚信平台的监督来兼顾雇主和雇员。

北京嘉乐汇家政服务有限公司创始人兼董事长周元红认为，家政企业是雇主和家政工人之间的桥梁，为雇主和家政工人服务。家政服务不同于其他工作，雇主的评估几乎是家政工人达到标准的唯一标准。如果家政工人受到的不公平待遇是由雇主造成的，公司将出面帮助家政工人捍卫自己的权利，并向家政工人做出适当赔偿。如果雇主抱怨家庭佣工的工作不到位，或者因为家庭佣工的特殊情况，公司将相应地补偿雇主，并替换其他家庭佣工，直到雇主满意为止。

周元红表示，为了减少家庭纠纷和雇主投诉，公司将核实家政工人的身份，检查是否有任何犯罪记录，进行体检，并为家政工人提供岗前培训。此外，公司将与雇主和家政工人签署三方协议，以明确他们各自的权利和义务。