三亚春节黄金周为游客赢得了约11.6万元的索赔

(记者胡勇军)2月10日，《三亚日报》记者从2019年春节黄金周旅游工作总结会上了解到，为了给三亚市民和近百万游客提供优质的新年服务，全市几乎所有旅游相关部门和各区相关部门都在值班，各司其职，共同维护良好的旅游市场环境。

据不完全统计，春节黄金周期间，全市出动执法人员16744人，突击检查176次，检查旅游相关企业和场所8860个，其中旅游企业5056家，旅游专业人员244人，海鲜摊点和水果摊点3560个。发现纠正了3500多个问题；旅游服务热线共接获8243宗投诉，主要涉及食肆、公共交通、旅游景点、酒店业等。回头客满意度100%，客户索赔金额115，879元。共发现和处理网络舆情13条，其中已处理6条，已移交相关部门处理7条。工作人员正在与网民对接，以便进一步调查。全市旅游市场总体秩序良好，游客出行顺畅，诚信经营、文明旅游已成为普遍做法。

主编:王雪山