工行北京分行举办“三个百日”活动

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记者杨蒙报道，为积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断加大服务创新力度，4月6日，中国工商银行北京分行举行了“服务口碑新变化暨庆祝中国共产党第十九次全国代表大会”主题活动启动仪式，并开展了“党员服务先锋岗”三次百日服务改进活动， “优质服务先锋团队”和“优质服务样板店”，表彰2016年“十佳”，据报道，三个百日活动以工行北京分行全体党员、基层党支部和营业网点为重点，每季度开展接力服务升级。

记者从活动现场了解到，2016年，工行北京分行以“改善服务，从心开始”为主题，大力推进服务形象专项整治，通过提高效率、温暖大厅、美化美化三大工程，积极提升客户服务体验，进一步提升整体服务形象。为解决网络排队问题，本行加快智能转型，依托大数据分析方法，采用挂牌监管和滞止援助的方式，确保客户排队时间持续下降。截至2017年第一季度末，客户平均排队时间同比下降4.45分钟，排队时间超过30分钟的客户数量同比下降48.6%。