细节看保险：保险和方言

本篇文章1383字，读完约3分钟

□黄明明

两年前，王翰花了近500万元启动了一项方言调查“应对”计划，计划收集和研究湖南各地的方言，以音像方式保存方言资料，整理数据库并捐赠给博物馆，作为永久的人文史料保存下来。最近，这件事引起了社会各界的广泛关注和热烈讨论。

支持王翰的人很多。他们认为，需要越来越多的“王汉式”人加入方言保护的行列，聆听跨越几千年的美丽方言，共同传承民族文化，为我们的子孙后代留下这一动人的声音和宝贵的财富。有相当多的人反对王翰。他们认为“保护方言”的呼声已经引起了广泛的共鸣，一些共鸣的声音，如“将方言融入学校教育”、“让孩子学会说方言”，已经走上了“推广方言”的歧途。其他人保持中立，认为你可以吃你的蛋糕。他们认为普通话和说方言没有矛盾。一方面要大力推广普通话，另一方面要科学保护方言。

在我们的生活中，我们经常会遇到方言。当我在大学的时候，我遇到了全国各地的各种方言。有时我看到几个来自不同地方的学生在一起愉快地交谈，听了很久，但我不知道该说什么。在工作和成家之后，在假期，我带着妻子和孩子回到了我的家乡，进入了方言和地方口音的海洋。即使你平时习惯说普通话，你也可以和你的老乡扯几个方言。这是善良和关怀。“小老板从家里回来，没有改变地方口音。孩子们彼此不认识，他们微笑着问客人是从哪里来的。”正是这种怀旧和乡愁。

在工作中，当与来自世界各地的人打交道时，他们经常会遇到方言的“麻烦”。根据已故著名语言学家周有光的说法，在中国的56个民族中，有80多种语言不能相互交流，它们属于汉藏语系、阿尔泰语系、南岛语族、南亚语族和印欧语族。不同国家的人不可能交谈，但是同一种语言不一定在几秒钟内就能被理解。因为不仅省与省之间的方言有差异，城市之间的方言也有差异。因此，对于那些经常旅行的人来说，虽然他们对某一种方言略知一二，但他们仍然对不同的地方感到困惑。有一次，我去某省一家保险公司的县级机构面试。面对当地员工浓重的口音，我们面面相觑。这很难理解，所以我们不得不请人翻译。汉语的深刻性——就此而言。

方言是否需要保留，是仁者见智，智者见智的问题。争论时，据说双方都是公平合理的，各有各的说辞。我担心双方会争论一天半，他们会面红耳赤，互相挑衅，不会有任何结果。对还是错，让他自己说，所以我们要问的是，方言对保险业有影响吗？

保险业需要扎根于基层，深入人心、懂方言、懂方言是一项基本技能。许多保险公司在全国都有业务范围，但他们的分支机构只服务于一方。在一个地方，不仅有懂普通话的城市居民，还有会说方言的农村人。首先，在开展保险业务时，要能够充分理解城乡方言表达的需求和含义，以便更好地开展保险业务；第二，如果你能用流利的方言与他们交流，你不仅可以迅速缩小双方的距离，还可以用方言清楚地介绍保险事宜，这对业务推广大有裨益。

当然，方言很重要。作为一个现代保险公司，更重要的是培养好普通话。理解方言是为了更好地促进业务，而说好普通话是为了交流业务经验和提高业务能力。随着城市化的快速发展和世界各地人才的频繁聚集和交流，只有普通话才能作为一种通用的交流工具来增强人与人之间的协同发展能力。想象一下，在一个行业的国家交流平台上，如果每个人都用当地方言介绍自己的经历，谁能理解？对别人有什么好处？

正如王翰所说，普通话让你走得更远。对于基层保险公司来说，普通话和方言只是鱼和熊掌，它们必须兼得。