节后快递积压问题缓解 专家称民营快递内部矛盾依旧

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春节后，很多消费者抱怨快递时间长，即使没有收到货物，物流进度也写为提前收到。为此，《证券日报》记者走访了位于北三环和北四环之间的天猫超市快递网点，发现很多快递公司堆积成山，每辆快递车都装满了要投递的快递。

一位快递员告诉记者，过了一年，快递员人手不足，但投递量不小，所以他们都堆在一起。由于人手不足，许多网点甚至派出了所有的工作人员来递送快递。

除了快递积压外，还有消息称“北京童渊花园桥分店关闭”，快递无法及时送达。为此，《证券报》记者第一次询问了童渊快递(600233，BUY)的相关负责人，得到的回复是目前童渊快递北京地区的快递正在正常进行中，如果有长时间的延迟，消费者也可以办理快递延迟索赔。

记者实地走访了北京多家快递网点，发现除少数快递网点外，大部分快递网点确实已经恢复正常运营。

快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受《证券日报》采访时表示，2016年值得关注的一个现象是，民营快递企业掀起了上市浪潮，这给今年春节后的快递积压带来了前所未有的关注。“事实上，快递行业每年都有这种问题，但今年却有所扩大。一些一线、二线和三线城市的大部分快递员都是外国人，他们回家度假时也没有停车费。此外，快递是一个有竞争力的行业，快递价格越来越低。中国人享受着世界上最低的快递服务费用，但是快递员的整体工资并不高。在民营快递企业集体上市的背景下，中国快递业正处于转型升级的关键时期(爱记、净值、信息)。”

就快递积压而言

近日，有媒体报道称，快递企业的一些终端网点存在运营不正常、快递邮件没有投递积压等问题。，甚至还有“快递兄弟去取货”和“商店现在关门了”这样的说法。也有很多消费者向记者报告快递速度慢。

马女士告诉《证券日报》，她几年前购买的货物在一个多星期后才交付，根据网站上的物流跟踪趋势，显示收货人已经收到货物。"虽然后续交货已经交货，但交货时间却大大延长了."

事实上，春节过后，包括申通、童渊和白石快递在内的许多快递公司都面临着严重的快递积压问题。童渊快运也曝光了北京童渊花园桥分店关闭的消息。对此，童渊快报回应了《证券日报》记者。一是童渊快递整体运营正常，包括北京地区在内的快递业务运行正常；第二，童渊快递始终以“客户需求和灵活使命”为服务宗旨，通过对特许经营者的严格考核和优胜劣汰，不断提高特许经营体系的整体运营质量。由于服务质量问题，相关报告中提到的北京花园桥特许经营店已经进行了内部调整。所有受影响的快件已于2月17日送达，花园桥特许经营店的快件现已恢复正常。因此，公司将根据服务协议对相关客户承担相应的赔偿责任；第三，由于集中配送、员工返岗等原因，春节后快递业务的整体运营压力是一种可能会发生多年的情况，也是整个行业的一个痛点。2017年春节后，童渊快运采取多种方式确保整体业务高效顺畅运行。

一些接近童渊快递的业内人士向记者承认，大多数快递服务都没有问题。北京童渊花园桥店属于个别网点调整，这也是前几年出现的。“至于一些消费者，他们说他们去了一些快递店邮寄快递邮件，发现这些店都关门了。它被认为是关闭的。事实上，这与童渊内部网点的调整有关。这个出口关闭，另一个本地出口打开。”另外，还有一个现象:与往年相比，今年的工作时间提前了，快递量大幅增加，而大多数快递员还没有进入状态。

前述天猫超市快递经销店工作人员告诉记者，一般来说，元宵节过后，随着快递员复工和经销店招聘的推进，快递会逐渐恢复正常。

“在经历了双11中大量快递项目的考验之后，事实上，快递公司已经有了足够的快递响应机制。今年之所以受到前所未有的关注，是因为去年快递行业的整体上市引发了资本市场的关注。”快递物流咨询网首席顾问徐勇补充道。

迫切需要转型和升级

事实上，除了节后快递积压之外，国家邮政局发布的《快递业“十三五”发展规划》也让快递物流企业在二级市场“扬声”。根据上述规划，到2020年，基本建成覆盖城乡、技术先进、服务质量高、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国和联通国际的服务网络。

《规划》指出，“十三五”时期是快递业改革创新的关键时期，是建设适应小康社会的现代邮政业的决定性时期，是中国从快递大国向快递强国迈进的重要时期。促进快递业健康快速发展，有利于进一步搞活流通，扩大内需，促进就业，服务大众创业创新，带动新兴业态发展，更好地服务生产，造福民生。

与今年春节后的“快递人员短缺”、“门店倒闭潮”等大量报道相比，虽然快递行业的前景很好，但在行业内维持快递人员稳定和短期人才建设等问题也不容忽视。

此外，根据中国物流与采购联合会的数据，2016年中国电子商务物流行业员工规模同比增长30%以上。今年1月，由于春节假期等因素，劳动力供求出现了短暂的缺口，但员工增长仍达到38.6%。因此，没有必要担心快递行业人员的大量流失。

对此，快递物流咨询网首席顾问徐勇也表示，每年春节后快递行业都会出现常规波动，也会出现人员不到位的情况。“与欧美发达国家相比，快递费用相当于100元。中国的快递费用确实很便宜，这与电子商务绑架和快递行业的恶性竞争不无关系。目前，中国快递业仍在转型升级。关键时期。”