《后来的我们》卷入退票风波 腾讯系阿里系紧急声明

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五一假期结束了，但是五一电影市场的退款事件不仅没有解决，而且有升级的趋势。

事件

4月28日，电影《以后的我们》上映。《奶茶》的导演处女作是刘若英，主演是荆博然和周冬雨，看起来像是“五一黄金周”的票房冠军。

这似乎是真的。数据显示，该片首日预售票房突破1亿，打破了国产爱情片的预售纪录；上映的第一天，票房就达到了2.84亿英镑，几乎相当于国内电影《狼斗士2》单日最高票房纪录(第一天2.92亿英镑)。

截至五一假期的最后一天，《以后的我们》的票房在四天内达到9.25亿，成为“五一黄金档”的最大赢家；截至今天18: 00，最新数据显示其票房已经达到9.77亿。

然而，4月28日晚，网上披露存在大面积恶意刷票退票现象。数据显示，《我们以后》在部分城市影院的退费率达到6%，有的甚至达到15%，远远高于正常水平的2‰-3‰；参与退款的影院数量接近4000家，而且大多数都出现在第三方平台上，其中猫眼退款最多。

随后，猫眼发表了两项声明。第一张写道:“截至4月28日23: 00，猫眼发现恶意售票，并退还约38万张门票，票房收入约1300万元。恶意售票集中在优惠票上，如19.9元。详细的数据和证据已提交给主管当局。”第二条显示，在4月28日的退票单中，54%被用户正常修改，其余46%被认定为恶意刷卡，涉嫌倒票。

但是网民们并不相信，而是质疑。“数据是真的吗？”" 38万张电影票影响了多少电影比例？"" 19.9元买30多元卖，这么低的利润牛会做什么？"还有一位资深影院经理指出:“即使有黄牛党，也不可能在全国形成这么大的规模，这需要大量的资金和精心的组织。”

在事件发酵的第三天，国家电影局也作出了回应，表示已经采访了制片人和发行人的相关人员，并要求认真找出漏洞，形成书面报告并上报主管部门，反对任何票房欺诈行为。一旦发现，将严肃处理。

今天中午，阿里巴巴影业的子公司淘宝电影发表声明，将电影《以后的我们》的退款浪潮再次推向高潮。这个“五一期间异常退票的解释”看似简单，但实际上却很有启发性。

1.电影票的销售数据确实很棘手(在文中表述为“无法合理解释的异常现象”)

淘宝电影表示，2018年整体退费率为3.17%，其平台上《稍后我们》发布第一天的退费率为9.16%，接近每日退费率的三倍；淘宝电影2018年整体换手率为0.63%，发布第一天平台上的《后来的我们》换手率为2.11%，比每日换手率高出三倍。

2、影射猫眼此前发表的数据和“黄牛”的说辞

猫眼此前在声明中称，其4月28日的退款订单中有54%被确定为用户的正常变更行为，因为变更业务在后台逻辑中被分为“先退款后购买”两个环节。退款数中增加了变更数，导致退款增加；其余46%的退款单被确定为恶意刷票，涉嫌倒票。

淘宝电影在声明中表示，关于退换电影票的逻辑，淘宝电影平台和其他平台的普遍做法是，换票是先买回来，而不是先买回来，所以这种换票数据不会很好地记录在真实的退票数据中；然而，近年来，网上购买电影票的比例大幅上升，而影院整体平均上座率不高，因此电影票领域的倒卖现象非常少，这将永远不会对某部电影的票房产生重大影响。

3.该事件影响恶劣，可能涉嫌商业欺诈

淘宝电影对此次事件的描述相当严肃:它覆盖了数十万的观影用户，涉及数千部电影，影响了所有电影的档期，严重影响了观影用户的退票和换票服务，给所有影院和淘宝电影平台带来了不可挽回的经济和商誉损失，这在中国电影史上是非常罕见和严重的(600977，诊断股)。

同时认为，如果在电影预售阶段，通过虚假购票粉饰预售数据，欺骗影院达到改善电影编排的目的，然后在电影编排比例高的情况下进行大量退款，这不仅是一个道德问题，也是一个严重的商业欺诈嫌疑，应该严肃追究。

4.请有关部门严格调查，并将全力支持和协助

在声明中，淘宝电影要求有关部门尽快调查处理，并表示愿意提供全力支持和最大限度的协助；与此同时，我树立了自己的形象:“说实话不容易，做一个平台是有责任的。”

然而，淘宝电影在他的声明中并没有具体说明这种“撕手”的对象。然而，根据公开信息，与腾讯关系密切的《猫眼微缩胶卷》是《后来的我们》的制片人和卖票人之一，也是这部电影的唯一发行人。换句话说，如果电影票房高，猫眼光刻将成为绝对的受益者。

现在，淘宝电影愤怒地加入了谴责行列。有人认为这是一个合理的问题，也有人认为这是“火上浇油”。毕竟，淘宝电影和猫眼平版之间的争论是老生常谈，而腾讯和阿里在泛文化领域的市场竞争仍然是其背后的突出问题。

淘宝电影和猫眼光刻争夺霸权，阿里影业损失惨重

在过去，猫眼、平版印刷和淘宝电影曾经主宰着票务领域。随着去年9月电影售票、演出业务及相关资产注入猫眼，新公司“猫眼微缩胶卷”成立，三条腿的局面变成了两强争霸。

在猫眼微缩胶片的主要股东中，光部(包括上市公司光传媒(300251)和未上市公司光控股)、光刻机时代、美团和腾讯的持股比例分别为50.79%、27.59%、8.46%和6.56%。2017年11月，腾讯又增资10亿元，总持股比例约为11.55%，成为猫眼微电影的第三大股东。

从股东背景来看，光刻机、腾讯和美团是所谓的“腾讯部”，共同为新公司提供微信、qq、美团、公众评论和格瓦拉等流量门户。此外，猫眼和平板电脑市场份额较大，综合实力较强，在中国在线电影售票市场占据最大份额。

根据必达咨询发布的《2017年第二季度中国电影票市场行业研究报告》，在2017年第二季度猫眼和光刻机合并之前，电影售票平台的市场份额在淘宝电影中排名第一，占22.9%；猫眼胶片和平版时代分别以22.5%和18.8%位居第二和第三；在合并后的2017年第三季度，猫眼光刻以37.8%的市场份额排名第一，而淘宝电影以30.4%的市场份额排名第二。

此外，据伊恩统计，2017年，《猫眼微电影》主要制作了6部电影，累计票房达到26.2亿，在民营发行公司名单中排名第三，而淘宝电影主要制作了4部电影，累计票房达到7.7亿，排名第十一。

今年4月19日，淘宝电影宣布了未来三年的战略布局，目标是成为中国最大的用户观影决策平台，实现用户操作平台、电影营销平台和大数据平台的三维联动，推动并实现中国电影在线宣传和发行的智能化。

然而，一周前，阿里巴巴影业发布了利润预警，称由于公司在今年春节期间加大了促销力度，拟增加淘宝电影的市场份额，巩固其市场领先地位，预计截至2018年3月的15个月内，公司将出现16亿至17亿元的净亏损。

事实上，自2014年向中国借款以来，阿里巴巴影业一直处于巨额亏损状态。2016年，阿里巴巴影业向系统中注入了淘宝电影，一个“挥金如土者”，导致连续两年亏损近10亿元。结合阿里巴巴影业的盈利预警，预计其2018年第一季度的亏损将在7亿元左右。

然而，阿里巴巴影业愿意“花钱”的原因是为了帮助淘宝影业对抗其最强的对手——猫眼平版。

现在，作为唯一发行者和生产者之一的“后来的我们”，无论猫眼平版印刷术是否在幕后，都必将遭受巨大的损失。淘宝电影选择了在这个时候严厉地说话。除了“主持正义”之外，他是否也希望借此机会引爆猫眼石印头上的雷声？