租赁平台上线 租房服务改善（倾听?租购并举（上））

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中国共产党第十九次全国代表大会报告提出，要加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。目前，包括广州、杭州、成都在内的全国10多个城市已经建立了政府住房租赁交易服务平台，以使人们更加舒适和无忧。该平台逐步统一管理各类租赁信息，通过审核房屋、发布信息、租赁交易等一系列服务，规范房屋租赁市场秩序，保护双方合法权益。

中国有2.45亿流动人口，每年新增就业大学生约700万。一些人口净流入的大中城市新增人口多，住房租赁需求旺盛，城市家庭租房比例高。但是，也存在出租房屋总量不足、市场秩序不规范等问题。针对租赁市场存在的问题，去年7月，住房和城乡建设部等9部委联合下发了《关于加快发展人口净流入大中城市住房租赁市场的通知》，要求在人口净流入大中城市建立政府住房租赁交易服务平台，并通过该平台提供便捷的租赁信息发布服务，保护双方的合法权益。

目前，广州、深圳、杭州等10多个城市已出台实施方案，加快培育和发展房屋租赁市场，搭建政府房屋租赁交易服务平台。

专注于线路，租房更有保障

针对人民群众的痛点，信息真实可靠

成都市民刘东(音译)最近从一个刚认识的朋友那里租了一套房子，但在预付了一年租金后，房子被法院没收了。原来这房子里有法律纠纷，但当他去找房东退款时，对方耍了个花招，说房租已经花光了。

近年来，像刘东一样，不少人因为不了解房地产的细节而遭受租房欺诈。为避免类似情况，2017年8月，成都市房管局开通了“房屋租赁交易服务平台”，市民可以登录该平台完成租赁、出租或寻找中介。截至今年4月底，该平台已经发布了近33万条租赁信息。网站上的每套房源还标有市房管局通过该系统核查的信息，如“无抵押”、“抵押”、“已核实产权”或“可出租”。

对于像刘东这样的普通租房者来说，租房最怕遇到黑中介，而且租房价格不透明；对于拥有房屋的业主来说，租房子也害怕遇到不诚实的中介和房客。去年7月，广州市政府出台了16项支持房屋租赁市场的措施，并提出了“让租房者幸福生活”的口号，其中提出通过房屋租赁信息服务平台发布未来房屋租赁的全过程，从房屋的发布到信息的审核再到租赁合同的签订和仲裁，以更好地保护租房者和出租者的权利。目前，名为“阳光出租”的“广州房屋租赁信息服务平台”已经开始服务。

杭州房屋租赁监管服务平台于2017年9月29日正式上线，是中国首个智能房屋租赁监管服务平台。截至目前，该平台已累计访问量超过160万次，访客超过13.6万人，上市房屋99，913处。去年10月10日，该平台敲定了租赁交易的“第一单”，整个过程在网上完成。出租人刘女士通过该平台发布上市信息，承租人杨先生通过互联网直接与出租人联系，在互联网上签订合同和支付租金。租户杨先生说:“因为是政府支持的平台，所以可信度比较高。此外，在网上签名的过程中，身份证的实名认证是不能伪造的，这比其他平台要可靠得多。”对于这套出租屋，房东刘女士也表示了自己的满意:“这个平台很好用，整个过程都是通过这个平台来操作的。我没想到整个过程会这么快完成。”

功能完善，租房更省心

“一站式”服务和规范化管理

目前，各地网上平台正在实施租赁合同网上签约，规范双方和中介机构的行为，最终实现“房屋登记、信息发布、租赁交易、网上签约、登记备案、租赁证”全过程的网上办理。从某种意义上讲，该平台实际上承担了房屋租赁企业、中介机构和员工的多种信用管理功能，全面建立了相关的市场主体信息记录。

成都房屋租赁交易服务平台拥有统一的租赁合同和规范的网上租赁交易流程。同时，无论是公租房、中介机构、房屋租赁企业还是个人住房，都经过了房管局数字房产系统的验证，以确保信息的真实和准确。此外，平台还建立了在线评估系统，所有租赁方可以对业主、租户和中介机构进行在线评估，并查询评估信息，从而有效监管所有租赁方，为其他租赁方提供参考。

广州智能阳光租赁平台不仅具有服务功能，还具有管理功能。管理功能主要基于市、区、街、社区四级租赁住房管理框架建立的“网上备案功能”。用户可以在城市一级数据库的基础上完成远程归档、企业数据提交、巡检反馈、网络准备证书独立打印等一系列管理操作；今后，双方将自行签订房屋租赁合同，出租人也需要通过实名网上备案。出租人和承租人也需要在这个平台上进行实名认证。

为确保财产的真实性，平台通过产权验证、备案地址验证、信息共享手工验证等方式对财产进行验证，确保真实性和可靠性。在平台上注册和在线的所有房源必须通过房地产档案数据库的产权验证；清单应与广州市租赁住房数据库进行对比；对于一些没有进入房地产档案和租赁图书馆的出租屋，出租屋管理员必须到现场核实是否有这样的房子，然后才能将房子上线。

杭州房屋租赁监管服务平台不仅惠及租户，许多经纪机构和房屋租赁企业也体验到了该平台带来的便利。杭州首宝科资产管理有限公司运营的青年社区(公寓)项目为年轻白领提供出租公寓。该公司负责人齐庆一表示，该平台上线后，有两个明显的变化:它给公司带来了更多流量。目前，该店每周电话咨询量和预约次数比上一次增加了20%左右；网上客户的签约转换率也高于其他渠道的客户。据该公司统计，通过房屋租赁监管服务平台的客户中，80%可以转换成合同。截至目前，该平台已注册企业148家，其中房屋租赁企业67家，经纪机构81家。这些企业的所有出租屋都通过平台进行了验证和发布。

杭州宝宝客资产管理有限公司创始人华杰表示:“对于租赁公司来说，有一个标准化、信息化的平台，有利于行业和企业自身的健康、健康发展，也可以让企业节省一些信息化的R&D投资。降低运营成本；对于用户来说，官方权限的发布大大提高了信任度、一站式服务、网上签约、网上支付等便捷服务，节约了成本，提高了效率。”

先进的技术使租房变得更加愉快

大数据的精确匹配和信用体系的建立

杭州房屋租赁监管服务平台同时采用大数据监管和开放服务，并采用了阿里巴巴的大数据、网上交易、评估系统、蚂蚁金服的网上支付、芝麻信用系统等技术。

该平台有几个亮点:真人认证，租赁平台通过实名认证和人脸识别技术保证中介、房东和租户的身份真实性和操作真实性。全面验证:通过住房保障与房管局的房屋权属验证和阿里巴巴的真实性验证服务相结合，对所有上市房屋进行全面验证，实现房屋的真实性、委托性、价格性和评估性。一站式服务，为租赁各方提供租赁备案、居住证办理、住房公积金提取等一站式便利服务。评估系统，结合“杭州二手房交易监管服务平台”管理系统和阿里巴巴提供的在线评估系统，租赁主体将在租赁前、租赁中、租赁后进行多维度、多阶段的相互评估。此外，通过芝麻信贷，将为租户、房东和租赁机构创建一个新的信贷系统，租户、房东和中介服务人员都将对应一个完善的信贷系统。提供租金网上支付服务，严格保证资金支付的安全性。多渠道网上签约，房东和房客可以通过房管局或阿里巴巴实现智能网上签约。

针对过去一个月左右平台使用情况的反馈，杭州市相关部门负责人表示，将优化和完善租赁平台的相关功能，提升用户体验。同时，加强与租赁企业的对接，尽快实现租赁企业和租赁房屋的完全融合。为进一步规范租赁平台管理，还将颁布《杭州市房屋租赁监管服务平台管理办法》。自2015年起，部分品牌长期租赁公寓开始实行学分制，并被杭州房屋租赁平台完全吸收。芝麻信贷总经理胡涛表示:“信贷租赁不仅减轻了财务负担，还避免了黑中介、假房和恶意违约等行业问题。对于杭州这样的城市来说，人们留在这里的门槛降低了，吸引和留住更多人才、提升杭州核心竞争力的机会也更大了。”

据相关统计，到2021年，成都市的出租房需求量将达到122万套。成都市房地产业发展五年规划近日宣布，到2021年，全市城市出租房数量将达到151万套，使所有需要租房的人都能租到合适的房子。目前，成都房屋租赁互联网平台非常活跃，有客、魔方、关羽等不少于10家房屋租赁企业从事大规模租赁业务，并配备了相关网站和移动应用平台。以优科为例，该公司已在成都运营了15000多套房屋，并开发了业主管理系统等在线服务。

“传统的房屋租赁往往使租房者和房东的经验非常贫乏。其主要原因是双方之间的信息不对称。”西南财经大学经济学院博士生导师刘璐认为，互联网在房屋租赁领域的介入可以显著提高其便利性和市场透明度，对行业发展具有积极意义。“随着国家大力鼓励和发展房屋租赁业，预计将有越来越多的互联网公司甚至‘国家队’进入这个行业，从而极大地促进房屋租赁业的规范发展，消除行业混乱。”陆璐说:

人民日报(2018年6月7日09版)