大数据+人工智能：人机交互保障外卖骑手安全

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“过去，送餐中的每个环节都必须打开手机，点击应用程序，进入页面，并查看操作；现在，它是通过移动你的嘴来解决的，而且是一步到位的。”这是送货员的声音。

近年来，随着外卖行业的快速发展，外卖乘客的规模日益增大。据数据显示，美团外卖日的订单量已超过1800万份，有50万名活跃的配送乘客。然而，为了给用户提供可追溯的送餐服务，乘客需要接受订单，并在手机上实时报告送餐状态，这不仅麻烦，而且会给驾驶带来安全隐患。

现在，这个困扰送货员的难题即将成为历史。在美团外卖集团最近举办的“智能语音助手”新闻发布会上，“安心享受旅程”、“智能语音助手”脱颖而出。该产品基于丰富的大数据和多种人工智能技术，使乘客在送餐过程中能够通过自然语音交互完成各种操作。同时，系统会根据骑车人的骑行状态自动发出交通安全提示，减少安全隐患，确保骑车人的安全。

据悉，2017年5月，美团外卖成立了“美团外卖智能语音助手”R&D团队。据该项目的首席科学家称，美团的外卖智能语音助手分为两部分:硬件和软件。硬件部分是根据骑行环境定制的蓝牙耳机，具有抗风、降噪、足够的电池寿命和防水的特点。软件部分是一个语音交互系统，结合了大数据，如商人、骑手、用户和环境，以及人工智能技术，如语音识别和基于机器学习的场景精确预测。

现场审理中，记者发现这位语音助理“能力很强”。送货员戴上耳机后，可以通过自然的语音交互完成接收订单、向商店汇报、用餐等操作，从而实现整个场景的语音交互，简单方便。此外，依托美团的配送人工智能大脑，系统还将进行一系列智能提醒和引导，包括超速提醒、订单查询和自动播报、配送任务规划等。，为骑手的安全提供全面的护卫。

智能语音助手还开创了“零唤醒”语音交互的设计。“零唤醒”交互是基于全维大数据的分布和一些核心人工智能技术，可以实现自动场景识别。用户只需要像傻瓜一样回答“是或否”就可以完成操作。

美团点评副总裁兼外卖配送部总经理王表示:“美团外卖智能语音助手看起来简单易用，但背后有丰富的大数据和许多人工智能核心技术。我们希望通过技术手段解决外卖的安全问题，保障生命安全。”。

在研发过程中，美团外卖还与iFlytek (002230，诊断单元)和洛可可紧密合作，将iFlytek aiui领先的人机交互能力和洛可可的无线蓝牙通信硬件能力融入产品中，为产品提供流畅、智能的交互体验。HKUST讯飞消费bg(商务集团)副总裁刘松林表示:“HKUST讯飞致力于人机交互的创新，我们希望未来能有更多的合作机会，让ai技术能够渗透到消费场景中。”(记者崔国强)