实体店告别闭店潮企稳回暖 线上线下开始齐头并进

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随着春节的临近，人们正在为“买进来买进来”做准备。今年，许多商场的客流量明显增加，改变了过去的冷清，甚至周末在收银台前排起了长队。

商务部近日发布的数据显示，去年中国实体零售业发展良好，商务部监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%，增速比去年同期加快3个百分点。去年，中国网上零售额超过7.2万亿元，同比增长32.2%。

从几年前的“线上线下的冰与火”到现在，它倾向于“比较线上线下的齐飞”。为什么中国的零售业会发生这样的变化？为了更好地满足消费升级的需求，中国零售业将呈现怎样的景象？

当网上销售达到新高时，实体店告别了“闭店潮”，线下零售稳定并复苏

1月23日中午，北京朝阳区静安中心大厦一楼的百特便利店熙熙攘攘。令人安心的午餐、进口小吃和健康饮料已经成为周围上班族青睐的新选择。“与过去相比，便利店的商品更丰富，环境更健康，支付账单也更简单。便利店不仅可以解决午餐，还可以在晚餐后散步，感觉很好。”附近一家银行的职员李说。

“小而美”的便利店正在蓬勃发展。根据商务部2017年第四季度发布的相关报告，便利店行业整体景气指数为71.28，较第三季度上升2.03。2017年全年，便利店季度景气指数始终保持在较高水平。

便利店的流行是中国实体零售业复苏的缩影。经过一段时间的“关店”调整，国内实体零售逐渐复苏，从便利店到商场，从销量到利润，呈现出明显的稳定和改善趋势。

企业盈利能力增强。2017年，典型企业营业利润和总利润分别增长8.0%和7.1%，同比分别增长6.5%和11个百分点。

主要的商业形式正在兴起。根据典型企业按业务类型划分的数据，2017年，专卖店、专卖店、超市和百货商店的销售增长率分别为8.3%、6.2%、3.8%和2.4%，分别比去年同期增长6.6、3.3、1.9和2.7个百分点。

“去年，中国零售企业主动转型升级，创新的贡献和影响力日益增强。零售业稳定下来，基本成型。”商务部流通产业发展司负责人表示。

实体店正在兴起，电子商务也引入了新的游戏方式，给消费者带来了更多便利。李姣在上海浦东新区的一家证券公司工作，他的家乡在湖南农村。过去，春节前，他忙着买年货。在回家的路上，他带着大包小包。“我想给父母带更多的珍奇物品。”如今，电子商务已经进入农村，送货上门。李肖璨平时从世界各地给父母买东西，过年时可以轻松回家。

线上和线下不是你的生与死，而是越来越多的“你有我，我有你。”

在许多人看来，网上和网下零售之间有着明显的竞争关系。几年前，中国实体店的“关门潮”被归因于电子商务快速发展带来的“分流效应”。线上和线下看似“不一致”，为什么你现在开始携手并进？

“线上和线下不是你的生与死，适者生存是市场法则。”清华大学中国与世界经济研究中心执行秘书李克波认为，在过去的几年里，当一线零售业务变得冷清时，不可能把所有的板都放到电子商务上，更不用说根本没有线下市场，这只是零售领域一场自发的健康竞争和革命。经过及时调整，线下零售在满足消费者需求方面仍具有独特优势，有望再次赢得消费者的青睐。

线上和线下价格差距的缩小是退货消费的主要因素。随着春节的临近，在北京朝阳区望京一家外企工作的蔡威想买些新东西，于是选择了一款最受欢迎的戴森电吹风。蔡威首先在网上查了一下，发现吹风机的价格是2900多元，但是需要预约，暂时收不到货。他来到单位附近的一家电器商店。他没想到价格会比网上便宜几十元，而且他可以当场提货。“我曾经认为实体店比网店更贵。现在商场和网上的价格几乎一样。我愿意去商场买它。毕竟，我可以面对面交易，而且很实际。”蔡威说。

"中国线下零售和线下零售融合发展，共同进步."罗兰·贝格管理咨询公司的高级合伙人任国强认为，线下零售积极拥抱新技术，积极转型升级；在线电子商务也在向线下渗透，加速了线下企业的赋权，呈现出线上线下“你有我，我有你”的新特点。越来越多的中国零售企业意识到，只有通过业务模式的创新和运营能力的不断提升，才能通过解决消费痛点和提升消费体验来实现发展。"无论是网上零售还是线下零售，这条基本法则都无法逃脱."

从“卖方思维”转变为“买方思维”后，零售业的线上线下整合加速，消费体验大大增强，这也促成了二者之间的“双升”。

开发新的格式。零售企业积极开放线上线下、上下游，推进多业态、跨行业、聚合、协同的深度融合。例如，郭斌盒和淘大咖啡探索无人货架和无人便利店，以提高购买效率；永辉超市推出“超市+餐饮”的新模式。

一站式水质检测。零售企业充分利用现代信息技术，全面拓展实体店、无人商店、移动终端、pc终端、电视购物平台等销售渠道。阿里与安百里、银泰和大润发联手，加速线上和线下整合；物美和“多点”共同打造“免费购物”平台，让消费者实现便捷高效的综合购物。

重建供应链。零售企业积极推动供应链向生产端延伸，降低成本，按需定产，从而改善冷链物流和新鲜供应链。

海峡下沉了。零售企业加快向中小城市、新城镇和农村市场的渠道扩张。京东推出“京东超市百城游”，苏宁计划在农村开设1000家苏宁乐购门店。

新的零售和新思维，线下业务的发展在2018年将再次迎来新的机遇

"中国零售业应该保持创新的势头."任国强说，中国的消费群体更加细分。任何创新都必须清楚地考虑以哪个群体为目标，以哪些痛点为目标，以及要增强哪些经验。"吸引注意力但缺乏操作支持的创新很难持续很长时间."

集团首席执行官肖认为，中国零售业应努力实现优质零售、智能零售、跨境零售和绿色零售，努力提高供应质量和效率。

“渠道并存是未来的长期发展趋势。”百特便利店连锁店CEO王晨表示，线下开店不再是传统的店铺，而是一种具有网络思维的实体店。一切都是流量管理、服务升级和数据消费，这将形成线上线下类别错位和服务互补的格局。

苏宁尚云(002024)的相关负责人表示，去年唱的新零售本质上是基于互联网的。通过使用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，网上、线下和物流得以开放，商品的生产、流通、展示、销售和售后服务的全过程得以升级。“这不仅是中国流通加快和提高效率的好途径，也是未来零售生态和世界零售格局的重塑。”

据业内人士称，如果2017年被称为未来零售业的第一年，2018年将是未来零售业深化的一年，将会有更多值得期待的新项目和新概念。在互联网赋予线下权力、整合线上线下的背景下，线下格式将再次迎来洗牌发展的机遇。

"还应注意的是，零售业的发展环境需要进一步改善."李克波表示，线下拥抱和在线布局都离不开公平有序的竞争环境。目前，我国实物商品的网上零售已占社会消费品零售总额的15%。合理的监管更有利于行业的健康发展。进一步规范税收、工商监管，缩小网上零售和网下零售的制度成本差异，为电子商务和传统零售的长期健康发展创造公平竞争环境。

辽宁大连的大学生王雨辰是网购高手。多年的网上购物经验使她成为一个敏锐的眼睛，她能分辨出哪些网上商店是“刷赞”的。尽管如此，她偶尔还是被拼凑成“高仿品”。“我希望有关部门加强对电子商务在假货生产和流通中的监管，加大对不可信赖的电子商务平台的处罚力度，让消费者更轻松、更放心地享受网上购物。”