让“工匠精神”在保险业发扬光大

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“工匠精神”在2016年的政府工作报告中首次提出，并迅速成为社会各界追求专业岗位完美的动力。什么是工匠？《韩非子·定法》说:巧匠是能工的。在制造业中，工匠精神是制造商精心制作和追求完美的态度。延伸到保险业，保险工匠秉承专业态度和诚信，产品设计规范合理，销售环节讲求事实，客户服务周到，致力于建立持久的企业信誉，使保险消费者更加信任保险。

为了让“工匠精神”渗透到保险从业人员的骨髓中，有必要渗透到企业的内部文化和管理中，但监管者更有必要伸出强有力的手。这只手应全面探索和整顿保险公司的经营理念、解决投诉和纠纷的能力、销售行为和保险理赔服务。

最近，中国银行业监督管理委员会(CIRC)从前端到后端严格把关，使所有损害消费者权益的行为都是无形的。在前端，向消费者发出风险警示，警惕购买银行保险产品时混淆产品类型、夸大产品收入、隐瞒产品状况等误导性销售行为；在后端，中国保监会对2017年保险消费者投诉处理评价中排名较低的10家保险公司进行了监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护，限期整改。此外，监管机构还对典型的消费者欺诈行为进行了严厉打击。这一系列监管措施充分落实了“以人为本”的发展理念和追究保险公司主要责任的坚定决心。

在消费者保护网络中，保险机构无疑是消费者权益保护的最直接责任人，更注重平衡自身效率与消费者利益保护之间的关系。保险机构通过监管政策和外部压力将消费者损害行为解决在萌芽状态无疑是明智的。

当前，保险业转型正处于关键时期，注重维护消费者权益是行业价值的追求和升华，这有利于保险业改变急于规模、抢占市场、争取佣金的粗放型增长模式和过度追求高速发展形成的“野蛮”增长的发展理念。消费者权益的保护源于产品，因为保险产品具有交易长期性和复杂性的特点，这是保护消费者权益的关键。抓住“产品”，其他问题就会迎刃而解。这也是监管机构从未停止检查和清理个人保险市场产品的原因。违反法规开发产品，挑战监管底线；背离保险的起源和产品设计的异化；忽视公平合理，损害消费者利益的；营销作为一个噱头，开发“异国情调”的产品和其他行为是严格禁止的负面清单。只有在研发源头杜绝问题产品，才能在销售结束时最大限度地减少对消费者的欺骗。

在社会层面上，保险作为一种稳定器，不仅是一种人文关怀，也是责任和爱心的体现和载体。公众在经济生产和日常生活中面临的各种风险、矛盾和隐患日益增多。只有努力加强对保险消费者的保护，才能更好地运用市场化手段，有效防范和化解风险，减少损失，从而保障生产生活的正常运行，促进社会和谐。

因此，任何目光短浅的人都不可以“化险为夷”、“化险为利”，损害保险业的荣誉感和使命感。一个人不能没有信，但是他的事业不能没有信。诚信是保险业的基础，“信任危机”将摧毁保险业的生存。让消费者看到保险从业人员的“工匠精神”，是建立保险消费者信心的关键。消费者保护必须是保险业健康持续发展的有力保障。