[文明旅游]坚持下去只是为了让游客有一个美好的假期

(记者胡勇军)2月6日上午9点，天涯海角旅游区停车场停满了车辆，景区大门外熙熙攘攘，旅游秩序井然。在元旦这天，天涯海角旅游区共接待了24000名游客。根据通常的经验，游客数量将逐渐增加，在新年的第三和第四天达到高峰。据工作人员介绍，天涯海角公园每天有约900名“游客”坚守岗位，为游客提供全方位的旅游服务，包括交通引导、停车、售票、讲解、观光、购物、清洁和安全，让国内外游客在景区度过一个温馨、舒适、快乐、安全的假期。

《三亚日报》记者在采访中了解到，今年是天涯海角旅游区开放35周年，很多“天涯人”从初入社会就在天涯海角旅游区工作。无论是五一假期、十一黄金周还是春节黄金周，他们都坚守岗位多年了。他们利用“游客”的持久性来换取游客对三亚旅游的肯定。

在停车场的卫生间里，管理员关和几个工作人员正在认真地打扫卫生间。“我们通常每天早上7: 30前到达岗位，到达岗位后立即打扫卫生，清洁蹲便器、便池、水槽、地板等。，最后喷香水。一旦这一系列的清洁工作完成，它将迎来一波游客。然后每20分钟清洗一次，当有很多人的时候，增加清洗的频率。”关仔细向记者介绍了他的工作。当谈到他对这份工作的看法时，他说:“既然我已经选择了这份工作，我应该尽我所能做好我的工作。景区内现有的厕所已经升级换代，第三间浴室也已建成，以提高服务水平。”

在售票窗口，几个上早班的售票人员已经进入工作状态，游客们在窗口前排队购票。“你好”，“请拿好你的票并换好”，“请慢慢走”...礼貌的话语来来去去，售票团队的工作人员微笑着迎接他们。“我的日常工作主要是负责售票团队的全面管理。当有更多的游客时，我们将增加一个售票窗口。当其他同事太忙时，我不得不自己卖票。”陈扬州说:“微笑是我们的共同语言，文明是游客最好的名片。春节期间，我们旅游服务部的同事基本上坚守岗位。我希望我领导的票务团队能为游客提供快捷、周到、满意的服务。”

在景区入口处，李和等几名检票员从早上到现在都没有停下来喝水，并仔细检查了入园游客的门票。“这是我在景区工作的第17年，也是我坚守岗位的第17个春节黄金周。”李骄傲地说，这种内心的坚定和乐观完全掩盖了他脸上的疲惫。“春节有很多游客，我们对自己的要求是‘游客到来，微笑，尊重话语’；对于情绪焦虑和傲慢的游客，我们也会做到‘不能还击，不要还钱’，让游客带着微笑和满足进入景区。”

在天涯石景中，像“天涯石”一样的站姿给人一种尊严和安全感，除了海边的礁石巨人雷，天涯海角旅游区还有保安。100多名保安24小时值班，等待游客和景点的安全。据开普敦的保安高庆龙说，一些游客爬上岩石拍照。为了防止游客的不文明行为和避免事故，他和他的同事们在海边巡逻或在礁石上观察，一站就是半天，他们在自己的岗位上吃饭。在这里，他热情地提醒游客:“用波浪和潮汐看海景，用每一个动作看文明。”

此外，春节黄金周期间，除了坚守岗位的工作人员外，还有200名工作人员在天涯海角旅游区各地，特别是人口密集的地区，志愿担任三亚旅游志愿者，为游客提供文明旅游、问路、拍照求助、紧急救援、环境清洁等关爱服务，以周到的服务度过一个快乐祥和的春节。

主编:王雪山