推“闪赔”服务30分钟内搞定理赔

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记者刘晓伟报道，近日，平安人寿推出了全新的“闪电赔偿”服务，针对理赔程序复杂、时效性差、安全性不够等痛点。在平安人寿去年推出的“安易赔偿”的基础上，通过新技术的应用和运营效率的提高，为客户在30分钟内完成理赔创造了极快的速度和最低的服务。据平安寿险理赔部负责人预测，2017年将有超过270万客户在线申请理赔，其中50万客户将享受到极快的“闪赔”服务体验。

中国保监会副主席梁涛日前在中国保监会召开的2017年保险消费者权益保护电视会议上指出，保险消费者权益保护要在内部管理、市场约束和长效机制等方面取得突破。

2016年，平安人寿推出手机理赔服务——“平安赔偿”，解决客户在实际工作中的“理赔难”问题。2016年，“安易赔偿”的经验覆盖了90%以上的客户，索赔总数达到2483700件。

平安人寿保险副总经理李文明表示，平安人寿一直致力于为客户提供高效便捷的理赔服务，以“客户利益最大化”为目标，努力为客户提供“简单、方便、友好、安全”的理财生活体验。推出“闪存补偿”服务是平安人寿基于移动互联网技术发展优化客户体验的又一重大举措，符合监管要求。

据悉，一旦启动“闪存补偿”服务，提交申请后30分钟内即可完成网上理赔，广受客户好评。客户和代理商可以通过手机上的“平安金牌管家”应用程序或“袖珍电子营销”拍照和上传理赔数据来申请在线理赔。“闪电赔偿”服务采用最新技术，在后台实现智能审计，快速发布理赔结论，确保客户在30分钟内收到理赔结果，体验“不出门闪电支付”的快速理赔服务。

北京的王先生通过“安易赔偿”完成了网上索赔申请。在对索赔信息进行拍照和上传，并确认客户的电子签名后，仅10分钟后，就收到了索赔通知消息，并很快收到了索赔付款。王先生说，快速体验"闪光补偿"非常方便。