厦门地税纳税服务咨询平台越来越“智能”

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《经济日报》记者薛志伟报道，国家税务总局制定的《互联网加税收行动计划》出台后，厦门市地方税务局紧紧跟随“互联网加税收”的步伐，构建了厦门地税智能咨询平台——“互联网加智能咨询”。在过去的六个月中，平台逐渐增加了智能回答的比例，问题的答案也变得越来越“智能”。

据介绍，该平台分析了近年来12366份人工税务咨询问答日志，借助人工智能系统地分析和整理问题知识，构建了税务问答知识库，为纳税人提供智能回答。目前，智能回复的比例已经超过85%。一些常见和重复的税务咨询问题可以自动回答。如果有模棱两可的模糊问题，系统将模拟人工交互模式，引导纳税人逐步细化问题，直到他们找到所需的答案。知识库未覆盖的其他罕见问题将由平台记录，并在人工确认后添加到知识库中。

纳税人可以通过网站、微信和手机客户端等方式使用该平台。纳税人可以在平台上通过文字或语音输入需要查询的内容，系统会自动检索匹配的答案。同时，该平台具有全天候在线的特点，帮助纳税人方便高效地查阅所需的税务知识。

厦门市地税局副局长陈海涛表示，由于人员数量有限、业务能力参差不齐、服务时间相对固定等原因，传统的人工电话咨询存在接通率有限、回复准确率有限等问题。通过厦门地税智能咨询服务平台的应用，逐步形成“一般标准问题自助解答、大量重复问题自动解答、特殊疑难问题人工解答”的涉税咨询新模式，大量简单、重复、复杂的咨询问题交由机器处理，有限的人工热线资源集中解决特殊疑难问题。

(编者:梁