新零售的智慧 正渗入你的每一次购物

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在实地调查中，国家商报记者发现，在创新零售发展的同时，也有意无意地改变了传统的零售产业链。

创新零售的新功能，如“线上线下整合”和“物流升级”，强调提高效率，这是大数据、人工智能和其他技术手段发挥其才能的地方。同时，创新零售强调“改善用户的个性化体验”，不仅通过技术手段分析顾客的习惯和偏好，还对场景交互提出了更多的要求。

可见，创新零售的“智慧”是通过人工智能、大数据和零售供应链管理经验的整合，实现从人工系统到智能系统的飞跃，逐步构建和优化基于技术的零售解决方案，从而推动国内零售业的升级。

数据有助于供应链升级

在创新零售中，大数据、人工智能和其他技术手段正在被广泛使用。借助大数据、人工智能和其他技术手段，可以以更加基于数据的方式分析用户需求。不仅在线电子商务，传统超市也能为顾客提供更个性化的产品需求。

尚哲咨询零售事业部总经理范鹏告诉记者，在线电子商务在创新零售中的优势之一是大数据。“网上企业已经积累了大量的消费者交易数据，所以阿里巴巴的云计算相当出名。这也是一个重要的战略方向。交易数据可以帮助(企业)更清楚地了解消费者，从而更好地为消费者服务，提供更多的附加值。”

五星电器有限公司总裁潘一清也指出，从过去到现在，零售主要以商品为核心，供应商为驱动力。不管顾客想要还是不想要，他们都应该提供这些商品给顾客选择。未来，通过对大数据的分析，可以根据客户需求定制产品。

另一方面，零售业对智能技术的要求也体现在供应链的创新和升级上。

阿里巴巴将“三个环节”概括为新零售的关键指标——“商品环节”、“服务环节”和“会员环节”。开通网上和网下会员系统已经成为实现全渠道的重要组成部分。在这方面，天猫在双十一和各种战略合作方面积累了很多经验。

去年双十一期间，苏宁、银泰、tcl、优衣库和索非亚等数千家国内外企业的近10万家线下商店实现了完全数字化。这些商店通过成千上万的牛“店主”实现了商店指南的数字化武装。当消费者在Tmall品牌旗舰店购物时，他们可以通过系统对接实现最近的门店送货，最早可以在两个小时内送货上门。同时，在线和离线会员信息通过“数据银行”进行整合。

目前，京东也正在通过大数据、机器学习和人工智能技术的商业应用，开辟一条完整的智能零售产业链。

京东商城副总裁兼京东Y事业部负责人于表示，可以预见，2017年零售供应链管理将在大数据、人工智能和供应链管理的整合方面进行许多新的探索和尝试。所有技术能力最终都将服务于消费者体验，并努力提高整个社会零售供应链的效率和降低成本。"

无人技术解放了人力

技术手段升级的功能不仅体现在供应链和全渠道的建设上，也是人力的解放。这在物流方面尤为明显。

以京东为例，京东X事业部包括一系列高调的智能物流项目，如京东自动化物流中心、京东无人机、京东仓储机器人(300024，买)、京东自动驾驶车辆配送等。，对尖端高端智能设备和智能系统进行多方位、立体的研究和创新。

“物流的未来不仅仅是基于仓库硬件设施，还有物联网、云计算、大数据和人工智能等信息技术的蓬勃发展，这也在推动中国物流业的智能化转型。”京东集团首席技术官张晨表示，京东眼中的智能物流是基于海量准确的数据、智能集成应用和全面开放的生态，构建高效的物流环境和平台，实现开放式创新和协同创新的新型智能物流模式。

接下来的问题是，高度智能化的物流环节会不会导致传统人力的失业？

京东X事业部总裁肖俊表示:“无人化技术的广泛应用将使智能机器人取代传统的劳动，解放劳动力，从而帮助人们在未来从事更有价值的工作，比如无人化仓库。”管理人员、无人机飞行员、无人机维修人员等。”

在潘一清看来，产品体验也很重要。在线企业可能更难做到，而线下企业的优势是显而易见的。通过创造一些场景，我们可以实现人与商品、销售人员与顾客之间的互动。这可能会为线下企业创造更好的零售发展机会。

在实地考察中，记者还注意到，线下超市的创新零售更注重通过增加消费体验场景来增加体验。随着消费体验场景的增加，顾客在店时间增加，顾客粘性增加。

例如，永辉超市(601933，BUY)开了一家超级物种店，选择了“餐饮加零售”的模式。在商店里，既有购物货架，也有传统的新鲜购物区。当然，场景互动中的多个场景不是盲目选择的，企业也通过各种技术手段选择收入最高、效果最好的消费场景。

新零售调查

当你点击购买按钮——通过供应链创新，网上和网下企业连接起来，比如开通网上和网下会员系统，连接购买和分销平台

当货物出仓时——通过物流升级，随着未来无人化技术的广泛应用，智能机器人将取代传统劳动力，解放劳动力

当你的购买完成后——通过大数据，积累大量的消费者交易数据，帮助企业更清楚地了解消费者，并在更好地服务消费者的同时提供更多的附加值

当你走进商场——通过增加消费体验场景，线下超市可以改善顾客在商场的时间，增加顾客粘性