银行业服务持续改善

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新华社北京3月15日电(记者张美东)今天，《2016年中国银行业改进报告》在北京发布。报告称，2016年，中国银行业继续扎实推进转型升级(爱基、净值、信息)进程，加强自律管理，规范经营行为，服务实体经济、小微企业、“三农”和普惠金融事业，服务质量和效率持续提高，在基础服务管理、服务渠道改善、服务流程优化、产品技术创新和消费者权益保护等方面取得一定成效。

报告显示，截至2016年底，全国共有银行网点22.8万个，新增营业网点3800多个；网银交易额1299万亿元，交易总额850亿元，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高。

同时，在互联网技术的帮助下，银行业加快了智能化的步伐，在自助银行、电子银行和手机银行等领域发展迅速。目前，银行业的场外交易率为84.31%，同比增长6.55个百分点，极大地方便了消费者。

此外，相关部门也在不断深化消费者权益保护工作，提高消费者维护自身合法权益的能力。据不完全统计，2016年有17.93万人参加了中国银行业的“金融知识普及里程”，派出105万名传教士，组织了35.7万次金融知识普及活动，发放了9000万份宣传资料，受众达2.9亿人。

但是，需要强调的是，与广大人民群众对银行服务的需求日益增长以及全面建设小康社会进程中的经济社会发展相比，银行服务的改善还远远不够，还有许多方面需要改进。例如，银行业应加大普惠金融的力度，积极发展互联网金融，并广泛宣传。通过线上线下结合，逐步解决银行实体网点集中的问题，确保金融服务惠及千家万户；在消费者权益保护方面，应进一步建立组织结构，完善机制建设，细化保障措施，积极开展金融知识宣传普及活动，牢固树立消费者权益保护意识。