中国保险消费者信心指数发布

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新华社北京3月15日电(记者刘晓伟)为更好地服务于保险消费者权益保护，今天，中国保险监督管理委员会保险消费者保护局(以下简称中国保监会消费者保护局)和中国保险保障基金有限公司(以下简称中国保险基金)在北京联合发布了2016年中国保险消费者信心指数。2016年，中国保险消费者信心指数为71.2，高于2015年的69.2，表明保险消费者信心进一步增强，这与保险业的稳步发展和在保持稳定的同时发展进步是一致的。

中国保监会消费者权益保护局局长陆舟在会上表示，近年来，保监会继续加大推进“亮剑”行动的力度，维护损害消费者合法权益的高压态势，开展服务评估、小额索赔监测和投诉评估等工作。倡议要求保险公司重视和改善保险服务，多渠道、多形式、多频率开展消费者教育，提高消费者识别风险、维权的能力，为推进保险信用体系建设创造良好的保险消费环境。保险消费者权益保护工作扎实有效保险消费者信心指数是衡量消费者信心水平的温度计，有利于推动保险业以消费者需求为导向进行转型发展，引导保险消费预期，提高声誉风险监控和预警水平。中国保险基金董事长任建国表示，调查揭示了保险消费者的需求和期望。一是普遍倾向于配置安全功能强的产品，期待更多的惠民产品；第二，我们对提高行业服务质量持积极态度，期待更有针对性的售前服务、更持续的售后服务和更便捷的理赔服务；第三，行业形象正在改善，但积极的宣传教育仍需加强。

从分项指标来看，保险消费者对宏观环境信心增强，对行业发展预期更加乐观；保险消费者对保险行业的信任保持稳定，对产品多样性、购买便利性、人员专业性和理赔完整性评价较高；保险消费者信心保持在较高水平，保险经营所依赖的公众信任基础坚实；保险消费将稳步上升，行为忠诚度高；保险业在保持稳定的同时也在不断发展，发展势头依然强劲。