郭树清：严控理财期限错配和杠杆投资

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中国银行(601988，BUY)(港股03988)行业协会昨天发布了《2016中国银行业服务改善报告》，刚刚上任不到一个月的中国银监会主席郭树清也出席了报告发布会。

报告显示，2016年，中国银行业协会共受理各类客户投诉242起，比上年减少83起。从再投诉的类型来看，再投诉的比例具有“两升三降一稳”的特点，即服务类再投诉的比例大幅上升，电子银行业务再投诉的比例上升，信用卡业务再投诉的比例略有下降，储蓄类再投诉的比例在过去三年逐年下降，贷款类再投诉的比例大幅下降，理财类再投诉的比例保持稳定。

郭树清指出，在改善银行服务方面，要加大对供应方结构改革的支持力度，进一步推进“三对一、一减一补”，充分发挥债务委员会的作用，实现企业、政府和银行的“双赢”。大力发展普惠金融，让所有市场主体和城乡居民都能享受金融服务，鼓励大中型商业银行设立普惠金融部门，由大型国有银行牵头。着力提升小微企业金融服务水平，实施差异化评估方法和支持政策，有效缓解融资难和融资难问题。

“打铁难”，银行业应加强自身团队建设。郭树清表示，要及时完善产品管理体系，按照《金融机构资产管理业务规范指导意见》，及时研究制定理财产品和资产管理产品的管理办法；引导理财产品加大对实体经济的投资，严格控制期限错配和杠杆投资。对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，严肃查处。研究和完善员工行为准则和职业道德体系。提高员工职业道德和职业素质，严格管理员工行为，坚决查处吃拿卡、内外勾结、防盗、转移利益等违法违规违纪行为。