线上办理业务，优化中间环节，解决身边难题——服务不见面 帮扶总在线

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甘肃省推广“不见面服务”、“网上服务”、“手持服务”等服务，通过预约和网上服务引导群众办事。程朔卓(新华社发布)

在线支付、贷款处理、保险理赔……如今，越来越多的服务已经通过在线一键式实现，关注生产生活的方方面面，并不断向深度服务发展。在疫情防控期间，非会议服务给人们带来了极大的便利，大大降低了开会办事的风险，并在技术开发、数据连接、完善的信用体系等诸多方面显示出强大的服务潜力。

搭建商业平台

在线解决困难

就业、融资、税收等需求可以得到快速反映，随时可以咨询疫情防控、法律援助等服务

郑先生，湖北人，住广州市海珠区凤阳街。春节期间，郑先生回到湖北老家过春节，由于疫情，他暂时无法返回广州。“我没有工作可做，也拿不到失业保险。我一时找不到新工作，我真的很担心……”郑先生说。

“由于在线业务处理，人们不必去现场，只需提交相关信息，既快捷又方便。”通过电话咨询所住街道后，郑先生利用“海珠政务”微信公众账号成功申请失业保险，顺利度过了难关。

如今，在广东，“广东省事”、“广东商务沟通”、“广东省政府便民”以及广东省政府服务网的在线服务平台都深入到人们的生活中，不仅让人们享受到高效、便捷、透明的政府服务，还悄然改变着人们的生活和工作方式。

刚开始在广州做生意的张萌很焦虑:他的小店能恢复营业吗？需要什么程序？张萌动了动手指，很快得到了答案:“悦动通的应用有详细的商业策略。就业、融资、税收等需求都能很快得到反映。防疫、法律援助等业务也可随时在线咨询。”

“你开始顺利吗？你遇到过什么困难吗？……”3月中旬，光大银行乌鲁木齐分行长江路支行电话(601818)解决了乌鲁木齐李女士的紧急需求..."我需要贷款，但我在外地，无法处理！"李小姐焦急地回答；“你不必去现场，我们可以在网上处理。”长江路支行账户经理李飞表示，银行可以通过视频核实李女士的贷款需求和个人信息，指导李女士的网上操作。“因为是老客户，银行有她的基本信息，没有很多东西需要重新填写。”李飞说，不到一个小时，贷款就发放到了李女士的个人账户上。

“在疫情防控过程中，不满足服务发挥了巨大作用，必将成为发展趋势。”乌鲁木齐银行副行长方伟成表示，网上贷款业务的开通促进了许多店面的恢复生产。据了解，为缓解疫情给小微企业带来的经营压力，乌鲁木齐银行对300多名小微客户进行了电话回访，了解企业的创业情况和经营计划，询问企业的实际困难，进行逐一登记，并逐一制定救助方案。

快点。马上做

更加方便和安全

依托大数据支持，拓展非接触式服务，大幅提升效率

“我没想到网上理赔会这么快！”不久前，来自乌鲁木齐的徐女士因眼疾住院，出院后她就开始申请索赔...徐女士与太平洋(601099)人寿保险公司业务员约定处理时间后，在线提交了案件、银行卡、身份证等信息。经过人脸识别和在线签名，索赔金额在不到半小时内顺利到达。

“在大数据的支持下，处理过程中省略了许多中间环节，效率大大提高。这是一个新的工作要求，需要快速、立即地完成。”李晓燕表示，自从网上理赔业务开通以来，越来越多的客户选择在网上办理，这让它更方便、更放心。

今年2月，银监会办公厅下发《关于进一步开展金融服务实现疫情防控的通知》，提出要加强网上银行、手机银行、小项目等电子渠道的服务管理和保障，优化和丰富“非接触服务”渠道，提供安全便捷的“家庭”金融服务。这一通知为更多组织注入了新的动力，以加快在线服务的布局。

在佛山，一家科技公司的负责人曾经担心企业的还款日期快到了:“企业没有开工，根本没有收入。我希望我能推迟偿还贷款。”他说，他还希望再筹集300万元用于资金周转和工资支付。了解到这一情况后，佛山市财政局的工作人员联系了负责人..."他们询问了我们的实际困难，并说他们将帮助我们找到一家贷款银行。"该负责人表示，金融工作局提供的相关服务让中小企业对恢复工作和生产充满信心。

据了解，2月11日，广东省中小企业呼吁响应平台正式启动，企业在疫情期间反映出的就业、融资、税收、出口等突出需求在网上被接受，并做出了第一反应和最快处理。截至4月27日，已有2.8万多家企业访问该平台，访问量超过12.3万次，处理率超过99%。

浏览行业信息

消除地理障碍

推进数据互联互通，加强网络建设，寻求持续稳定的政策支持

3月初，新疆卢塞恩亿达国际贸易有限公司总经理冯从家乡陕西赶回乌鲁木齐...原来他经营的建材厂近两个月没有开工，资金周转困难；正当我急着要发火的时候，乌鲁木齐银行经济开发区支行客户经理赵打来电话...提供相关信息后，10分钟内批准贷款金额40万元。

赵告诉记者，银行根据不同企业的不同需求，选择相应的金融产品来支持它们。在保证客户信息真实性和合格信用评级的前提下，我们将努力最大限度地解决企业的困难。

“为了提高非会议服务水平，我们需要针对不同需求加快相关产品的开发。”方伟川说，开放多部门和跨地区的业务是关键。

“有些地区的数据采集方式不够顺畅，采集和分析比较困难，网络建设需要进一步加强；此外，保障机制需要持续稳定的政策支持。”方伟川表示，目前，一些领域已经积极尝试开放数据。例如，“好税贷”就是通过纳税信息配合税务部门进行风险控制；今后，我们应该加强与工商部门的合作，收集更多的数据。

在疫情防控期间，广东省政府服务数据管理局首次在各地各部门建立了疫情数据采集、汇总和共享的全过程机制，涉及53个部门的124类数据，为开展疫情防控工作、促进企业复工复产提供了重要支持。

“例如，《悦康守则》依靠不同部门的数据连接，汇聚成个人流行病动态数据。持有健康证可以满足复工和通过的需要，避免办理相关证件的麻烦。”数字广东网络建设有限公司的联合首席技术官谭俊峰(音译)表示，每次浏览“悦康代码”，你都可以形成一个新的活动记录。随着人员的流动，数据不断更新，最后统一到省政府大数据中心；多部门数据的碰撞分析可以为追踪疫情线索提供依据。

"在保证信息准确的前提下，信息的相互识别非常重要."广东省政府服务数据管理局相关负责人表示。各地要在卫生法规互认问题上有一个全国性的博弈思维，以提高行政效率和协同管理能力。

不久前，国务院办公厅会同有关部门推动建立了卫生法规跨省互认机制，依托国家综合政务服务平台，实现了多个省市的防疫卫生信息共享和卫生法规互认。在该国的大部分地区，“健康守则”是用一个守则来执行的。(记者蒋延安)

[我想纠正错误]负责编辑:李润发