苏宁易购：做重资产的互联网零售龙头

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⊙记者刘编辑全

“与其他互联网零售商相比，苏宁的核心竞争力在哪里？事实上，用一句话来说:我们是一家领先的互联网零售商，拥有巨额资产。”苏宁乐购(002024)副董事长孙为民直接告诉记者。

5月31日，第500家苏宁店在成都开业。迄今为止，苏宁门店已覆盖全国48个城市。孙伟民说，苏宁店只是一个店面形式。根据计划，今年将建设5000家各种形式的网上商店，其中4000多家已经开业。孙伟民认为，这不是对传统店面的恢复，而是“创造一个新的零售模式的现场互联网，以提高整个行业的效率和客户的消费质量。”"

模式的创新使苏宁乐购走上了快车道。该公司预计，今年第二季度净利润将为2.5亿元至3.5亿元，同比增长17.23%至64.13%，商品销售规模将同比增长40%以上。

“重型”物流

谈到重资产，孙为民认为:“物流是苏宁要做的第一件重资产，它肯定会越来越重。”

孙为民说，苏宁从开业第一天就开始做物流，已经做了近30年，积累了很多资源。该公司上市后，在物流方面进行了大量投资，截至目前，总投资超过400亿元。目前，苏宁物流在全国同行排名中排名第二。

数据显示，截至今年第一季度，苏宁物流总仓储面积近700万平方米，拥有13个全国物流中心、47个区域物流中心、465个城市配送中心和21904个终端快递网点。与此同时，它依靠中国4500多家商店和5500多家客家，其服务可以直接到达县和镇的用户。

广泛的“触角”带来了物流收入的快速增长。今年第一季度，苏宁社会化物流收入(不含每日快递)同比增长84.84%。苏宁物流正在从成本中心向利润中心转变。

孙为民认为，制造巨额资产只是一个方面。互联网的特点是扩大联系。如果苏宁的资产只被自己使用，它们可能永远是一个负担。然而，“如果这种沉重的资产被社会化并扩展到社会行业应用，它将变得有价值”。

从早期为苏宁提供物流服务，到向第三方开放服务能力，苏宁物流创造的社会价值不断增加。截至目前，苏宁物流服务已经接触了2000多家第三方企业和10万个平台商户，包括永辉、品多多等企业的物流业务。战略合作伙伴阿里也将菜鸟的部分业务移交给了苏宁物流。

"在物流投资方面，苏宁将继续增加."孙为民表示，公司已与深圳创投建立了300亿元的物流产业基金。未来三至五年，苏宁物流将朝着1000万平方米仓储面积和最大消费品仓储服务提供商的目标发展，建立中国零售业最大的物流基础设施网络和服务网络。

基于未来的服务场景，苏宁物流将继续致力于无人化、自动化和智能化配送。南京裕华物流基地已经通过自动化和智能化设备投入使用，其工作效率比过去提高了10倍以上。目前，苏宁已经在中国建立了八个类似裕华物流基地的自动化分拣中心，另有四个正在建设中。

“沉重”的场景

场景是如今苏宁乐购最常提到的词。

“对于互联网零售的未来发展，苏宁为什么有信心，主要是为了打开一个新的模式——智能互联网零售场景。”孙为民表示，苏宁正在尽一切努力增加前台门店，并将在未来三年内开设2万家门店。

苏宁从开店开始，转型前有近2000家门店处于高峰期。2011年，随着电子商务的发展，门店数量有所调整，但保持了相对稳定的增长。“今年，我们开始恢复快速扩张，到今年第一季度，已经超过4000家。不过，这种复苏不是传统店面的重新开张，而是一种创造互联网场景的新零售模式。”孙伟民表示，新时代的零售商应该考虑用户未来会有什么样的场景，然后围绕这个场景展开。

作为苏宁为用户服务的“最后一英里”智能零售模式，苏宁商城整合了便利店和应用的线上线下新功能，消费者既可以在店内按需购买，也可以通过应用下单，享受3公里内最快的半小时送货服务。与传统便利店不同，苏宁在小商店中植入了更多的网络生活服务，提供餐饮、快递、家政、共享设施、财务管理、休闲娱乐、文化体育等多层次服务。截至5月31日，苏宁已在中国48个城市的中央商务区、社区和其他场所开设了500家苏宁门店。根据该计划，2018年苏宁新店的数量将达到1500家。

孙伟民向记者描述了苏宁新零售未来的服务场景:距离消费者约500米，在办公楼内、酒店内、大型购物中心内等。苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人(300024，诊断)技术布置无人货架、智能货架和游行机器人；距离消费者大约3公里，苏宁已经布置了无人商店、苏宁极地商店、苏宁商店、苏宁乐购商店和苏宁乐购商店；3公里外，苏宁生活广场、苏宁云店和苏宁工作室强调场景和体验。到2020年，苏宁各种业态的网店总数将达到2万家。

与互联网公司相比，苏宁正在做现场互联网；与传统的实体零售公司相比，苏宁是一个用户，并且贯穿用户的许多场景。去年，苏宁的线下利润达到了历史最高水平。”孙伟民告诉记者，把握用户、场景、多渠道是苏宁零售的最大特色和优势，也是今后继续做的重点。

“大量”数据

新零售离不开新技术，也离不开千千成千上万的用户。用户(数据)决定了零售业的发展方向。

“未来是一个技术零售和用户掌握的时代，数据将成为竞争的核心。苏宁现在正努力让数据资源变得更加重要。”孙伟民表示，在苏宁，从总裁到一线员工，都要求他们掌握数据管理的能力，让数据贯穿整个业务流程，并认识到所有的业务和管理活动都必须由数据驱动。

如今，苏宁正在成为云服务提供商，每天有数亿用户生成一个巨大的数据库。接近在线和离线业务流程，苏宁已经开发了近200种数据产品，如“金矿”(Gold Mine)，通过这些产品，商店可以看到周围的用户数量、活跃用户数量和用户偏好。

通过智能计算，智能客服“苏小玉”可以在30天内识别出最低价格的商品，并根据用户的行为偏好告诉用户他们最想要的最低价格的商品。同时，依靠大数据为用户提供智能建议，并基于多轮深层对话，你可以猜测出你最想要的产品。

“从商品交互的角度来看，从传输到体验，服务的时代已经到来，数据已经成为一种宝贵的资源。”孙为民说，基于大数据，我们不仅可以了解过去，还可以预测未来。数据将成为未来竞争的核心。

为了弥补数据上的不足，苏宁开始涉足体育、文化等领域。例如，视频体育用户和零售用户通过从身份到支付的一站式通信来实现。通过这些场景，苏宁的用户数量得到了扩大，用户粘性得到了提高。

多亏了大数据，苏宁的在线业务发展迅速，其销量已经超过了线下业务。“这让我们看到了零售业未来的发展趋势，但互联网的未来发展不一定是目前的模式。”孙为民说:“互联网将来会有新的东西出来，苏宁已经在做布局。”