“美的服务工程师获客户交口称赞——标准化服务认证的秘密”

本篇文章1186字，读完约3分钟

摘要:年，中国客户协会组织共受理客户投诉55万件，家电方面投诉居首位，售后服务成为家电重灾区。

年，中国客户协会组织共受理客户投诉55万件，家电投诉居首位，售后服务成为家电重灾区。

但是，在家电安装、售后服务备受诟病的今天，许多人以一系列标准化流程为基准，以近乎完美的标准化动作将家电产品纳入千家万户，从客户口中称赞他们是美丽的服务工程师。

行为标准态度热情的服务工程师受到客户的赞赏

每天穿着工装，穿着工牌，观察仪表的王先生是美的生活电器上千名维修工程师之一，因为美净水机很受欢迎，最近他很忙，从每天晚上的梦中醒来，他开着净水机服务的专业车辆回家

转眼到了白天，6月的济南不凉快，温度一次突破了30度大关，在强烈的阳光下，走在街上的人们不由得加快了脚步。 王先生的下一位客人住在五楼，没有电梯。 他扛着沉重的工具箱爬了上去，累得气喘吁吁。 稍微喘口气，整理一下仪表，他敲门了客人的房子，带来了让客人吃惊的服务。

对于美的一系列标准化流程，王先生重复了上千万次，但每次都是新的体验。 他脸上充满了笑容，用最标准的动作帮助安装净水机，让客户检查水质，免费为客户检查电路。 仔细打扫后，他笑着向客户挥手告别，外出时别忘了拿走垃圾。

到了大楼，王先生不知道。 这个客户对他的服务很满意，他出去后很快就在微信上给他的安装服务打了满分。 他知道的是下午还有很多客户在等着他。 他需要尽快送上健康安全的美的净水器。

美的服务工程师被客户称赞了标准化服务认证的秘密

美的服务工程师被客户称赞了标准化服务认证的秘密

通、强操作、重实战美标准化服务实效显著

一直以来，家电的安装、售后服务一直是顾客投诉的热点，但王先生和同事们没有接到过顾客的投诉，得到了满分的评价。 他们的秘密是标准化服务认证。

美的生活电器不仅严格抓好售后服务，制定了标准化流程手册，还拍摄了标准化视频教程。 一位知情人士表示，其培训有三个秘诀，分别为通用标准、强操作和重型实战，大幅提高了美的服务工程师的服务水平。

从今年4月到6月，美的生活电器开展净水服务工程师认证，受到提高自身业务水平的服务工程师的欢迎。 与普通的认证系统不同，美净水服务工程师认证的数字不是上尖下粗的金字塔状，而是上下小的倒金字塔状。 迄今为止，美的生活电器认证了高级工程师、主任工程师、工程师3种，认证人数分别为2100人、1500人和500人，其独特的悬垂结构充分展现了美的服务工程师的实力，保证了美的客户的服务水平。

目前，家电市场竞争日趋激烈，客户对家电售后服务的兴趣越来越高，在成千上万服务工程师的努力下，美的生活电器在标准化工艺服务上赢得了客户的赞誉，出自企业品牌林立的家电领域。 未来，在持续运用创新技术，提高产品质量的同时，美的生活电器将在全流程标准化服务上与其他家电企业品牌拉开距离，为广大顾客带来完美的全流程标准化体验。