晒晒创新这张成绩单

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“到2016年底，宁波市食品安全责任保险已覆盖整个宁波市，有效保障了700多万人的安全。食品责任保险已成为宁波综合食品安全和社会保障体系的重要组成部分。在第二批创建国家食品安全试点城市中期评估中，宁波名列前茅，食品责任保险项目被国务院食品安全委员会充分肯定为奖励项目。”中国人寿保险股份有限公司宁波分公司总经理费剑锋在中国人寿保险集团2017年工作会议上汇报了创新成果。

在创新驱动发展战略的指导下，中国人寿将创新思维运用到业务发展和管理的各个方面，在保险领域发挥了更好的作用。

机制创新

食品责任保险的“宁波模式”在许多地方被复制

在食品责任保险“宁波模式”中，中国人寿保险股份有限公司创新业务方式，通过“实现公共领域统一保险、一般风险商业承保、推进强制保险立法”的推进，全面构建了食品安全和民生保障网络；二是在现有食品责任保险产品的基础上，结合不同食品行业的特点，创新产品体系，开发一系列附加保险产品；三是创新服务机制，“宁波市食品安全责任保险运营服务中心”在国内率先成立，由专家、副经理和技术人员组成的三个团队负责活动前、活动中和活动后的全程服务。

在“宁波市食品安全责任保险运营服务中心”，作为三支队伍的骨干力量，400多人的联合管理团队深入农村、社区、学校和企业开展日常风险检查、培训和宣传，有效解决了政府监管力度不够、监管难以到位等问题，成为政府开展食品安全管理的“第三只眼”。2016年，“三只眼”开展了2812次现场检查，为有效降低宁波市食品安全隐患做出了重要贡献。值得一提的是，这个联合管理团队的所有员工都来自中国人寿保险公司宁波分公司。

食品责任保险“宁波模式”得到了中国保监会和各级政府部门的高度肯定，成为宁波申请国家保险创新综合试验区的一个亮点。到目前为止，宁波三个地方政府已经承诺每年投资100万到150万元为企业投保商业食品责任保险补贴。同时，“宁波模式”已在安徽省苏州市和陕西省榆林市成功推广。

销售创新

“中国的长寿和财富”

汽车保险费增长371.49%

想把工作做好的工人必须先磨快工具。今天，随着电子销售和办公移动性的快速发展，销售人员对展示工具的要求越来越高，销售支持平台集群——“中国人寿天材”应运而生。

其中，为销售人员量身定制的“中国人寿天材-招财猫”，可为销售人员提供电子账单、客户管理、续费管理、活动管理、自学等功能。截至2016年底，《中国人寿天材——幸运猫》的下载和安装数量超过100万次。通过该平台，车险签约保费为105.85亿元，比2015年增加82.55亿元，增长371.49%；共签署票据593.71万张，占公司年度汽车保险业务的25.01%。

为加快科技创新步伐，中国人寿实施了一系列科技项目支持业务发展，已渗透到网上云服务和线下地面销售领域:“中国人寿天材-幸运猫”电子保单按国家标准加密后，推客户签名，“中国人寿天材-微店”保险红包、苹果创新支付、客户锁定平台、车险费差别化配置系统、车险联网数据接入、“中国人寿天材”2。2016年，“中国人寿天材+”品牌在计费保费和自有平台用户数方面均位居第一。

依托“中国人寿”，以中国人寿为核心的“保险生态系统”正在形成:覆盖汽车公司、银行等主要代理机构、集团内子公司、车主寿险服务平台公司、客户增值服务及其他供应商等22个业务联盟的合作对接，近1000个线上线下营销活动……让客户享受到一体化、多元化的服务。

宣称创新

“全程”客户满意度超过99%

2016年11月16日，国家发展和改革委员会、工业和信息化部发布了《中国互联网》一书及《100大行动实务》，中国人寿自主开发的“全程”理赔服务平台成功入选百强案例。

根据中国保监会发布的最新保险消费者投诉，车险“索赔难”仍是消费者投诉最多的项目。然而，“全程”的客户服务满意度超过99%，超过30%的客户体验过现场支付报酬的服务。

如何实现“用后说好”？据了解，“全程”实现了汽车保险理赔从申报到赔付的全过程，派遣调查人员到事故现场附近，简化了理赔文件的收集，缩短了理赔审核和赔付的及时性，成为解决保险业“理赔难”问题的重要切入点和突破口。与此同时，《一路走来》不断推出电子文档、手写签名、ocr文档识别、nfc断点传输等一系列新技术。，同时不断丰富理赔渠道，打造app、微信、交警平台等多场景应用门户，在确保合规的基础上为客户提供更加专业便捷的理赔服务，为客户带来更加贴心的理赔服务体验。

值得一提的是，“全程”不仅是一个理赔操作工具，也是一个理赔管理平台。它将用户与移动设备绑定在一起，监控和记录用户的轨迹和行为，并形成审计和行动分析数据。通过大数据分析、挖掘和预测，可以有效提高理赔团队的专业技能和职业道德。

目前，中国人寿的车险调查任务100%通过“全程”完成，并具备处理所有非人身伤害索赔的能力。超过42%的理赔通过“全程”进行全程处理，“全程”已经成为汽车保险理赔全过程的移动操作平台。与传统的理赔模式相比，“全程”为客户带来了更加实时、高效的理赔服务，理赔记录被一次又一次的打破。理赔服务人员到达事故现场并完成电子理赔的最快时间为7分钟，中国人寿汽车保险理赔进入了“分钟时代”。