苏州：“智慧保险”服务消费者

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3月15日，在苏州保监局的指导下，苏州保险行业协会举办了以“智慧保险”为主题的“3.15国际消费者权益保护日”。来自69家保险公司的800多人参加了苏州古城的步行活动。参与者穿着印有“智能保险”二维码的红色t恤，分别从香门、射门、徐门和平门出发。途中，保险公司工作人员向苏州市民宣传推广苏州“智能保险”应用，展示其主要功能，宣传各种保险知识和常识。扫描二维码并下载“智能苏州”应用后，市民还可以从保险公司那里得到一份小礼物，这一路上吸引了许多市民。

据报道，“智能保险”是苏州保险行业协会和保险公司在苏州保险监督管理委员会的指导下联合推出的一款智能保险业务应用。作为“智慧苏州”的重要组成部分，“智慧保险”将成为面向全市保险消费者的综合性信息化保险服务平台。在“智能保险”应用程序上，市民只需轻轻按一下手指，就可以享受保险咨询和保险需求服务。

在功能方面，“智能保险”项目集成了保险信息和产品查询、在线申诉和调整、保险业务员验证查询、保险单验证、保单索赔查询、反保险欺诈等多种功能。其中，在线申诉平台将首先引导保险消费者将一般性投诉提交到保险公司的投诉处理流程中进行处理，当消费者的需求无法通过保险公司解决后，再通过平台反馈给行业协会，从而提高消费者满意度。“智能保险”可以引导保险消费者选择服务水平相对较高、经营行为相对规范的销售人员，约束保险从业人员的销售行为，保护保险消费者的利益，减少投诉的发生。未来将在此基础上进一步建立保险从业人员星级评定体系，允许保险消费者对相关保险服务进行评分，并与苏州相关信用平台相衔接，最终形成一套严格的保险从业人员综合评价平台。

“智能保险”是保险业适应新经济常态，推广“互联网加保险”的新举措。它为保险消费者和保险业搭建了一个互联网交流平台，迎合了“互联网加”时代消费者的新消费习惯。