上海迪士尼插队费引众怒？ 外媒：其实是不满园区服务

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据外国媒体2月2日报道，近日有消息称，上海迪士尼可以通过收取2.4万元人民币的高额“插队费”来避免排队，引发了无休止的公众争论。

据新加坡联合早报网站2月1日报道，冬季寒风中有游客排了两个小时的队，差不多轮到他们了。结果，另一群游客从出口进来，直接插到他们前面。插队的游客知道这是一个vip团体，可以随意玩，所以他们愤怒地指出vip团体是一个“插队团体”，侵犯了其他游客的合法权益。

消息一出来，立即引起了很多人的关注，尤其是高达2.4万元的“插队费”。但是，首先必须指出的是，在仔细阅读细节后，发现这条新闻被怀疑是一个“头条新闻聚会”——许多媒体报道或转载这条新闻时，贵宾费用为24000元，实际上是8个人的总费用。

据报道，上海迪士尼的贵宾团队分为两种类型:三小时游，每人除了门票之外还要额外收费2700元；连续游览六小时，每人收费3000元。这两种服务最多需要八个人。在支付了这笔额外费用后，这些贵宾游客不仅可以在游园期间由导游陪同，而且不需要为任何观光项目排队，可以直接排到队伍的前面。

据报道，客观地说，即使是3000元，这个额外的费用也比3000元到400元的门票高出好几倍，所以引起公众的热烈讨论也就不足为奇了。

反对者认为，在拥挤的上海迪士尼乐园里，许多娱乐项目经常要排很长的队，许多普通游客一天下来不能玩很多项目。现在他们不得不被贵宾团体强行插队，这无疑会加重排队的痛苦。因此，他们对迪士尼的“插队费”表示不满，并批评其不合理和不公平。有些人还直言，上海迪士尼排队时间长是一个痛点。花园不但没有解决游客的痛苦，反而把痛苦点变成了利润增长点，这真的让人们松了一口气。

然而，有许多游客支持迪斯尼。他们认为迪斯尼是一个商业公司，它的资源不是公共资源。因此，如果游客愿意花更多的钱，他们应该享受更高质量的服务，包括插队以节省等待时间。

根据报告，进一步说，这实际上是市场经济的正常行为。在这一体系中，经营者自行定价，消费者获得最高价格，供需自由匹配，这完全符合市场价格规律。事实上，在中国改革开放的40年里，贵宾和非贵宾的消费水平已经非常普遍。银行、机场、剧院、火车站和其他服务机构根据市场原则区分消费者并提供相应的服务。其中，有需求并愿意支付更高费用的贵宾消费者享受包括插队在内的优惠并不少见。

那么，为什么上海迪士尼这次因为提供贵宾服务而陷入舆论漩涡呢？根据报告，这主要是由于花园管理和服务的不足。插队游客生气的根本原因是他们对原有的基本服务不满意，对vip服务一无所知，花园也没有为vip团体安排另一个平行接待系统。难怪普通游客会有这样的负面印象:排队数小时后，他们突然插队，利益直接受损。

据报道，上海迪士尼这次被推到了风口浪尖，这无疑是旅游供需失衡的又一例证。目前，中国在推动消费升级的同时，消费者不再仅仅追求物美价廉，而是对服务体验提出了更高的要求，这的确是一种发展趋势。这就要求运营商为这些高能力的消费者提供更加精细化、人性化的高质量服务，但前提应该是确保所有消费者的基本服务都放在首位。