机票退改签问题出约谈结果：特价票退改签等难题待解

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中新网6月6日电(程春雨)4月24日，江苏省消费者权益保护委员会发布了一份调查报告，指出参与调查的消费者中有23.5%的人遇到过退票费高于票价的问题，甚至现在退票费超过票价三倍的情况也引起了社会对高票价退改成本的关注和争议。

面试函于5月4日发出后一个月，6月5日公布了“退票和换票费用高”的面试结果。根据江苏省消费者权益保护委员会5日报道的机票退换企业采访情况，这些重要信息非常有趣。

对哪些企业进行了调查和采访？

7个互联网机票销售平台:携程、去哪儿、飞猪、绿妈、桐城、一龙和途牛。

巴甲航空公司:南方航空公司空(600029咨询部，东方航空公司空(600115咨询部

你在说什么问题？

互联网机票销售平台有7个，包括但不限于自营机票、常驻代理人返程换票费用过高、特价机票不退换票、捆绑搭售等。利用经营者的主导地位，订立不平等格式条款，加重消费者的责任，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

巴甲航空公司的行为包括但不限于退票和换票费用高，不能退票和换票，以及未能充分告知消费者退票和换票的收费标准。涉嫌利用经营者的主导地位，排斥消费者权益，加重消费者责任。涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，存在违约损失约定过高的情况。

数据地图:乘客带着他们的孩子在登机柜台办理登机手续。尹采访七大网络售票平台？

七大网上售票平台承诺建立更严格的代理管理制度，坚决撤销违规代理；在平台的显著位置向消费者展示退票和改签规则，并承诺自营和代理的退票和改签费用符合空航空公司的相关政策，不收取任何额外费用；对于捆绑产品，我们承诺解除所有捆绑，并给予消费者选择的权利。

5月4日，民航总局表示，已下令华东民航地区管理局、中国航空空运输协会配合江苏省消费者权益保护委员会进行调查，违反民航法规的销售代理商将受到严肃处理。

八家空航空公司的面试情况如何？

江苏省消费者保护委员会建议，一是解决“退换率异常高”的问题，实行差别化、合理化的“阶梯退换率”。例如，将现有的“出发前一定时间前后”计算节点改变为多个计算节点，如出发前(或2小时或4小时)、24小时、72小时、15天、1个月、3个月等。并且实施阶梯式递减率。

第二，打破“不退不改特价机票”的“三禁”。据了解，民航行业对特价机票没有明确的定义，大部分空航空公司认为低于40%的高折扣机票为“特价机票”,这已成为行业惯例。

但是，在解决单次计算节点返程换票成本过高，特价机票不能返程换票的问题上，双方的区别在于空航空公司认为消费者享受特价机票购买价格优惠，所以必须放弃返程换票的权利作为考虑。江苏省消费者保护委员会认为，全价票和打折票都应该保护消费者的基本权利。

照片显示乘客正等着进入机舱。吕与的照片有差异。接下来我应该做什么？

江苏省消费者保护委员会要求所有空航空公司在一定时间内对江苏省消费者保护委员会的建议给予明确答复。大多数airlines/きだよきだよ0/companies人表示，他们会将建议带回公司，仔细研究，并按时回复。

关于实施“特价机票退款和更改阶梯费率”可能遇到的技术障碍，江苏省消费者保护委员会表示，将致函中国民航空局，优化现有的民航空行业票务系统，以满足各航空公司的需求。

5月4日，民航总局明确表示，将对全行业做出相应的工作安排，采取切实有效的措施，进一步提高票务服务水平，维护航空空运输市场秩序，切实保护消费者合法权益。(结束)