工行广东分行推“购物车”式组合服务

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记者刘波关明超通讯员赵霁报道，中国工商银行广东省分行推出了“少填、少签、少密传”的“购物车”组合柜台服务，逐步解决了传统柜台渠道客户多填表格、多签、多密的问题，有效提高了服务效率。

据银行相关负责人介绍，“购物车”柜台服务是将客户需要做的多项业务收集到“购物车”中，通过一次交易完成所有业务。如同一客户一次办理存款、转账、销户等五项业务，需要填写五张账单，输入五个密码，签五个名字，进行五次身份检查，客户和柜员的体验不好；现在，在清楚了解业务内容后，柜员将需要处理的业务类型统一放入“购物车”，可以在一次交易中完成所有业务。同时，将业务申请和处理结果打印为一体，减少了处理环节，显著提高了客户体验和柜台服务效率。